Kedi Tuvaleti Kapak Parçası Stokta Olmadığı İçin Uzun Bekleme

Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden ubpet c20 akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünün atık haznesi kapağındaki menteşe pimi kırıldı. Üretici firma bu kırılmanın kullanıcı kaynaklı olduğunu belirtip garanti kapsamına almadı, ben de bu görüşe itiraz etmeyip ücretsiz işlem talep etmedim. Tek isteğim, kırılan kapak için gerekli yedek parçayı ücretini ödeyerek temin edebilmekti.

5 Temmuz 2026 tarihinde üretici firma ile iletişime geçtiğimde, yedek parçanın ay sonuna kadar stoklara gireceği ve stoklara girer girmez bana haber verileceği söylendi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, defalarca sormama rağmen ne yedek parça temin edilebildi ne de bana net bir teslim veya temin tarihi verildi.

Temmuz başından beri akıllı kedi tuvaletini kapağı olmadan kullanmak zorunda kaldım. Evde 7 kedi bulunuyor ve atık haznesi kapağı olmadığı için uzun süredir ciddi bir koku problemi yaşıyorum. Üstelik ben ücretsiz değişim veya garanti kapsamında onarım talep etmiyorum, yalnızca ücretini ödeyerek satın almak istediğim en temel yedek parçaya haftalardır ulaşamıyorum.

Bir ürünün garantiye girip girmemesi ayrı bir konu olmakla birlikte, satılan bir ürünün temel yedek parçasının bu kadar uzun süre temin edilememesi ve müşterinin “stoklara girecek” denilerek haftalarca belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Hepsiburada’dan beklentim, ilgili satıcıyla süreci etkin şekilde yöneterek söz konusu menteşe pimi / kapak yedek parçasının acilen temin edilmesini ve tamirin sağlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek net ve somut bir alternatif çözüm sunulmasını sağlamasıdır. Sürekli ertelenen sözler yerine, kısa sürede uygulanabilir bir çözüm talep ediyorum.