Altyapı Olmadığı Ve Adres Eksikliği Nedeniyle Hattım Taşıma Ve İptal İşlemleri Yapılamıyor

Haziran ayında deprem konutlarına taşındım ve mevcut Türk Telekom sabit internet hattımı yeni adresime taşımak istedim. Ancak görüştüğüm birimler, yeni yerleşim bölgesinde altyapı olmadığını söyleyerek hattımı taşıyamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine hattın iptal edilmesini talep ettiğimde ise bu kez adres bilgilerimin eksik olduğu gerekçesiyle iptal işlemini yapamayacaklarını ifade ettiler.

Yeni adresim, belediyenin bana resmi olarak verdiği adres olmasına rağmen bunu kabul etmediler. Sonrasında su aboneliğim açılınca, adresim su faturası üzerinde açık ve net biçimde yazmasına rağmen, bu faturadaki adresi de geçerli saymadılar. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde yalnızca “adresiniz eksik, işlem yapamıyoruz” cevabını aldım, bana başka bir çözüm ya da yol da gösterilmedi.

Bu süreçte hattımı tamamen iptal ettiremediğim için dondurmak zorunda kaldım ve yaklaşık iki aydır 190 TL civarında ödeme yapıyordum, son gelen üçüncü faturada ise 197 TL tahakkuk etmiş durumda. Hazirandan bu yana kullanmadığım internet için düzenli olarak fatura ödüyorum, ne hattımı taşıyabiliyorum ne de iptal ettirebiliyorum ve bu durum beni gerçekten çaresiz bırakıyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle hiçbir ek şart koşmadan hattımın derhal iptal edilmesini, ayrıca altyapısız ve kullanamadığım bir hizmet için ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Artık kullanmadığım bir hizmete fatura ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.