Cayma Bedeli Yok Söylenmesine Rağmen Yüksek Fatura Kesildi

Yıllardır kullanmakta olduğum 0541**83 xx xx numaralı Turkcell hattım için kullanmakta olduğum Dev Star 120 GB paketini kısa süre önce iptal ettirdim. İptal işlemi öncesinde hem müşteri hizmetleri hem de Turkcell bayisi ile yaptığım görüşmelerde, bu paket iptaline bağlı olarak hiçbir şekilde cayma bedeli, ceza bedeli ya da ek ücret yansıtılmayacağı açıkça söylendi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek paketi iptal ettirdim. Ancak iptal işleminden sonra tarafıma 3.872,60 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bu yüksek tutarlı faturanın tamamen yaptırdığım paket iptal işlemine ait olduğu belirtilmektedir. Bana açıkça “cayma bedeli yok, ek ücret yok” denilmesine rağmen bu şekilde yüksek bir fatura ile karşılaşmamı kabul etmiyorum.

İptal işleminden önce tarafıma verilen “herhangi bir ek ücret çıkmayacak” taahhüdü doğrultusunda bu faturanın detaylı olarak incelenmesini, paket iptaline bağlı yansıtılan tüm haksız tutarların iptal edilmesini ve faturamın, iptal sırasında verilen bilgiye uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.