Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenirken 2768 TL Fatura Kesildi

Hattımı 25 Aralık’ta Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım. Taşıma işleminden önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum, bana herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek numara taşıma işlemini gerçekleştirdim.

Buna rağmen 25.01.2026 tarihinde tarafıma 2.768 TL tutarında bir fatura kesildiğine dair SMS geldi. Mesajda faturanın son ödeme tarihinin 06.02.2026 olduğu, fatura kalemlerinin ise 2.741,94 TL “Diğer Ücretler” ve 26,05 TL “Gecikme Faizi” olduğu yazıyor. Ancak daha önce yaptığım görüşmelerde cayma bedeli ya da bu tutara sebep olabilecek herhangi bir ek ücretle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi.

Hattım Turkcell’deyken aylık faturam yaklaşık 1.000 TL civarındaydı. Özellikle cayma bedelini sormama rağmen “yok” denip, daha sonra bu şekilde yüksek bir tutar çıkarılması hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da geçmiş görüşme kayıtlarının sistemde görünmediği söylendi, bu da benim sorunummuş gibi davranıldı.

Tarafıma yansıtılan bu cayma bedeli/“Diğer Ücretler” adı altındaki tutarın, yanlış bilgilendirme nedeniyle tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.