Garanti Kapsamında Hoparlör Arızası Reddedildi, Ekran Çizik İddiası İle 1100 TL Ücret Talep Edildi

Yaklaşık 3 ay önce Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak iPhone 15 model bir telefon satın aldım. Cihazı özenle kullandım, ekranında en ufak bir çizik dahi yoktu ve telefonu hiçbir zaman kırılmaz camsız kullanmadım. Buna rağmen 3 ayın sonunda ahize ve hoparlör kısmında sesle ilgili sorunlar yaşamaya başladım ve bunun üzerine 21 Haziran Pazar günü cihazı garanti kapsamında incelenmesi için KVK teknik servise teslim ettim.

26 Haziran tarihinde KVK teknik servisten tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve cihazın ekranında çizik olduğu iddia edilerek 1100 TL tutarında bir işlem ücreti talep edildi. Oysa ben telefonu ilk günden itibaren kırılmaz camla kullandım, ekranında hiçbir çizik yoktu ve yetkili servise göndermeden önce de herhangi bir hasar bulunmuyordu. KVK tarafından kırılmaz cam sökülürken oluşturulduğunu düşündüğüm bir görsele dayanarak ekran çizik raporu düzenlenmesi ve bunun üzerinden ücret talep edilmesi, garanti kapsamını fiilen ortadan kaldırmaktadır.

Vatan müşteri danışmanı ile yaptığım görüşmede, bana ürün değişimi veya iade yönünde geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen KVK teknik servisin, üretimsel olduğu açıkça anlaşılan ahize ve hoparlör arızasını garanti kapsamında çözmek yerine ekran çizik bahanesiyle 1100 TL ücret talep etmesini kabul etmiyorum. 3 aylık bir cihazın hoparlör ve ahize sorunu çıkarması zaten başlı başına sorunken, bir de garanti sürecinde kullanıcı hatası izlenimi oluşturulmaya çalışılması mağduriyetimi artırmıştır.

Cihazımın ahize ve hoparlör arızasının hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını, aksi durumda ise Vatan Bilgisayar’ın daha önce ifade ettiği şekilde ürün değişimi veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.