1000 Mbps Söz Verilen Hizmet 60-70 Mbps Hız Sunuyor, İptal Bedeli Haksız

24.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline’dan 12 ay taahhütlü, 1000 Mbps hızında olması gereken internet hizmetini aktif ettirdim. Ancak bağlantı hızım baştan beri 60–70 Mbps’i geçmiyor ve sürekli donma ile yavaşlama yaşıyorum. İlk gün bile düzgün çalışmadı, buna rağmen benden tam bedel talep edilerek hizmet verilmeye devam edildi.

Bu memnuniyetsizlik sebebiyle sadece 2 günlük kullanım sonrası aboneliği iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 4.700 TL ödeme çıkarıldı. Modem, kutu ve tüm ekipmanlar duruyor olmasına rağmen bu bedelin talep edilmesi ve yaşadığım hız sorunlarının dikkate alınmaması beni mağdur etti. Üstelik başvuruyu internet üzerinden yaptığım için 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım olması gerekirken, bunun geçerli olmadığı söyleniyor.

Hizmetin alındığı adres İstanbul Esenyurt Mehterçeşme Mahallesi olup, hizmet numaram 110265241040, müşteri numaram ise 68209988’dir. Yıllardır bireysel hatlarımı da Turkcell’den kullanmama rağmen bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve müşterinin mağdur edildiğini gösteriyor.

1000 Mbps diye satılan bir hizmetin 60–70 Mbps hızla, donma ve yavaşlama sorunlarıyla verilmesine rağmen yüksek iptal bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Cayma hakkımın yasal çerçevede uygulanmasını, haksız iptal bedelinin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.