to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgiler Nedeniyle Mağduriyet
Aras Kargo’ya ait 6455386813717 takip numaralı gönderimin 26 Haziran tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak kargo tarafıma teslim edilmedi ve sistemde 29 Haziran’da teslim edileceği bilgisi görünüyor. Ben 29 Haziran günü adreste olmayacağım için bu durum beni mağdur ediyor.
Teslimat günü “2 saat içinde adreste olunacak” şeklinde bilgi verildi, ancak kurye adrese hiç uğramadan sisteme “adres hatası” girilmiş ve kargo teslim edilmeden geri götürülmüş. Daha sonra aradığımda kargonun şubede olduğu ve 29 Haziran Pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi.
Kargonun zaten gecikmiş olması ve üstüne yanlış bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun, belirtilen geç teslim tarihi beklenmeden, gün içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum, çünkü 29 Haziran’da adreste bulunamayacağım.
Ayrıca aynı zaman içerisinde hem dağıtıma çıkarılıp hem şubede olması nasıl mümkün? Tuzla Tersane şubesi çalışanları da dahil bu konuda hiç başarılı ve çözüm odaklı değiller; insanlar illa peşlerinden koşarak kendi çözümünü bulacaklar. Aras Kargo hep aynı sorumsuzlar.
Sayın Derya K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36375439 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yine aynı bu kanalla şikayet bile firmaya kesinlikle işlemiyor, maalesef bildiklerini okuyorlar. Belirtilen sure içinde yine teslimat yapmadılar, şube 13:00 a kadar mesai yapıldığını söylerken müşteri hizmetleri 16:00a kadar mesai devam ediyor diye söylüyor. Madem 16:00 a kadar mesainiz devam ediyorsa neden teslimat yapmıyorsunuz? Sizin kesinlikle verilen adrese gelmemek gibi bir sorununuz var istiyorsunuz ki ayağınıza kadar gelip alalım hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ve kim bilir pazartesi günü ne bahane bulacaksınız merakla bekliyorum.
