Cayma Bedeli Haksız Uygulandı, Abonelik Çözümsüz Sonlandı

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Superbox cihazımı kaybettikten sonra tek isteğim mevcut aboneliğime aynı şartlarla devam etmekti, ancak süreç sonunda aboneliğim iptal edildi ve önce 5.000 TL, daha sonra 4.100 TL’ye düşürülen cayma bedeli ile karşılaştım.

Önce Turkcell İletişim Merkezi’ne giderek durumu anlattım. Burada bana bu konunun kendileriyle ilgili olmadığı, Superbox ile ilgilenen firmaya gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ilgili firmaya gittiğimde mevcut aboneliğimin iptal edilip yeni bir abonelik açılması gerektiği, modemlerin tak–çalıştır olduğu ve işlemi aslında İletişim Merkezi’nin yapabileceği bilgisi verildi.

Tekrar İletişim Merkezi’ne giderek aboneliğime devam etmek istediğimi, caymak istemediğimi açıkça belirttim. Personel konuya hakim olmadığı için üst yöneticisine danıştı ve burada yapılacak bir işlem olmadığı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, bulunduğum adrese ekip gönderilerek sorunun çözüleceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yedek sim kart çıkarılacağı ve şubeden alacağım modemle hizmete devam edebileceğim ifade edildi.

Bu bilgiyle yeniden İletişim Merkezi’ne gittiğimde, böyle bir işlemin mümkün olmadığı, cihaz ile hattın bağlantılı geldiği ve yedek sim’in yeni bir Superbox cihazı ile eşleştirilemeyeceği söylendi. Mağazadan müşteri hizmetlerini tekrar arayıp telefonu personele vermeme rağmen, kendi aralarında da net bir çözüme ulaşamadılar ve bana uygulanabilir bir çözüm sunulamadı. Farklı mağazalar ve müşteri hizmetleri dahil, birçok kişiyle görüştüm ve her seferinde birbiriyle çelişen cevaplar aldım.

Bu çözümsüzlük sonucunda aboneliğimi istemeden iptal ettirmek zorunda kaldım ve tarafıma önce 5.000 TL, itirazım sonrası 4.100 TL cayma bedeli yansıtıldı. Benim itirazım tutarın miktarına değil; ben abonelikten kendi isteğimle caymadım, aksine her aşamada devam etmek istediğimi özellikle belirttim. Abonelik, Turkcell tarafından net ve uygulanabilir bir çözüm üretilemediği için sona erdi. Kusur bende değilken cayma bedeli doğmaması gerektiğini düşünüyorum.

Tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve süreç boyunca verilen çelişkili bilgilerle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı yasal tüm yollarla arayacağımı belirtmek isterim.