Bitlis Eren Üniversitesi Yurdu'nda Turkcell Mobil İnternet Hızının Düşük Olması Ve Ücret İadesi Talebi

Bitlis Eren Üniversitesi KYK Öğrenci Yurdunda kullandığım faturalı Turkcell hattımdan yaklaşık 1,5 aydır mobil internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamıyorum. Yurtta bulunduğum süre boyunca internet hızım çoğunlukla 0,04 Mbps seviyelerine düşüyor, yükleme hızım ise BTK Hız Testi uygulamasında çoğu zaman 0,00 Mbps olarak kilitli kalıyor ve gecikme süresi binli ms değerlerine çıkarak interneti tamamen kullanılamaz hâle getiriyor.

Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bölgedeki kapsama ve altyapı yetersizliği resmi olarak kabul edildi; hatta önerilen hat güncellemesi gibi işlemler de yapıldı, ancak fiziki altyapı yetersizliği nedeniyle hiçbir iyileşme sağlanamadı. Buna rağmen hattıma herhangi bir kısıtlama uygulanmaması ve mağdur olmamak için, alamadığım bu ayıplı hizmetin de dahil olduğu 4.100 TL tutarındaki son faturamı ödedim.

Kullanılamayan bu internet hizmetine ait 875 TL’lik paket ücretinin, 0537********51 numaralı hattıma ait faturadan doğrudan iade edilmesini veya gelecek faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Verilmeyen bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bulduğumu, ayrıca konuyla ilgili e-Devlet üzerinden oluşturduğum 328299418 numaralı BTK şikayet dosyamın da aktif olduğunu belirtmek istiyorum.

Ödenen tutarın iadesi veya faturaya mahsubu yönünde makul sürede çözüm üretilmemesi halinde, elimdeki BTK hız testi raporları, altyapı yetersizliğinin kabul edildiğine dair kayıtlar ve fatura dekontlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve ayıplı hizmet nedeniyle ödediğim bedelin yasal faiziyle iadesini talep edeceğimi şimdiden bildiriyorum.