Trendyol Express'in Ulaşılamadı Gerekçesiyle Yanlış İade Ve Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden Diyarbakır Bağlar adresime Trendyol Express ile gönderilen mutfak eşyası siparişim için kargo takip ekranında “ulaşılamadı” bahanesiyle iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Tüm gün evde olmama ve telefonumun açık olmasına rağmen ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir arama aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana dün arandığımı fakat ulaşılmadığını söylediler. Aranmadığımı, bunun operatör kayıtlarıyla ispatlayabileceğimi söylediğimde ise bu kez “şebeke düşmemiştir” gibi geçiştirici bir açıklama yaptılar. Hiç aranmadığım halde sistemde “ulaşılamadı” görünmesi ve ürünün iade sürecine alınması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Siparişimin “ulaşılamadı” gerekçesi iptal edilerek adresime yeniden, sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve Trendyol Express kurye ve çağrı merkezi tarafında bu hatalı uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.