Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanıltıcı Bildirim Ve İade Talebi

Her yer Bitki üzerinden arkadaşım için 23 Ekim Cuma günü, saat 16.00’ya kadar teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Teslimat adresi İstanbul Ayazağa, Vadi İstanbul’daki VakıfBank şubesiydi. Buna rağmen çiçek o gün teslim edilmedi, sadece kurye tarafından aranıp pazartesi günü getirileceği söylendi ve hemen ardından siparişin teslim edildiğine dair “w5708654 takip numaralı siparişiniz teslim edildi” içerikli mesaj gönderildi.

İstanbul trafiğini ve kurye yoğunluğunu anlayışla karşılamama rağmen pazartesi günü de arkadaşım tekrar aranmış ve dalga geçer gibi çiçeği yine yetiştiremediği söylenmiş, herhangi bir teslimat yapılmamış. Buna rağmen ben o gün de firmaya bir şikayette bulunmadım. 28 Ekim’de WhatsApp üzerinden durumu yazdığımda ise önce bana inanmadılar, sistemde siparişin teslim edildiğini gördüklerini söylediler. Sonrasında da benimle ve arkadaşımla saygısız bir üslupla konuşan kuryeyi bana tekrar arattırmaya çalıştılar.

Bugüne kadar ne sipariş teslim edildi ne de tarafıma para iadesi yapıldı. Firma beni bir kere bile aramadı, Instagram üzerinden yazdığım mesajlara da geri dönüş yapmadılar. Yaklaşık 16 gündür yaşadığım bu sorunla ilgili hiçbir müşteri memnuniyeti yaklaşımı göremiyorum. Kurye o gün gelmediği için gerekli kamera kayıtları ve telefon arama–yazışma kayıtları elimde mevcut.

Teslim edilmeyen siparişime rağmen ücretimin alınmış olmasından dolayı, w5708654 takip numaralı siparişimin tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.