Bildirim Yapılmadan Hat Kapatılması Ve Haksız Ücret

İki haftadır gecikmiş olan faturalı Turkcell hattım, tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadan doğrudan iletişime kapatıldı. Otomatik ödeme talimatındaki bir problem nedeniyle faturanın ödenmediğini sonradan fark ettim ve bunu fark ettiğim anda aynı gün içinde ödememi yaptım. Buna rağmen bir sonraki faturama 183 TL “hat kapama/açma işlem ücreti” yansıtıldığını gördüm.

Yıllardır bütün faturalarımı düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen, tamamen teknik bir otomatik ödeme sorunu yüzünden, sadece iki haftalık bir gecikme için hem hattımın haber verilmeden kapatılması hem de ekstra ücret yansıtılması bana haksız bir uygulama gibi geliyor. Ödeme sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapılamayacağı, bu ücretin silinemeyeceği söylendi.

Zekeriya A************ adına kayıtlı 0533 *** ** 54 numaralı hattım için yansıtılan 183 TL hat kapama/açma ücretinin iptal edilmesini ve hattımın öncesinde bilgilendirme yapılmadan kapatılması nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.