Beklenmedik Fatura Aşımı İçin İade Talebi Ve Operatör Değişikliği Uyarısı

Bahattin

Turkcell faturalı hattımda bu ay tarifemden dolayı beklemediğim bir aşım gerçekleşti ve bunun sonucunda oldukça yüksek tutarda fatura ödedim. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla arayarak hem bu aşım tutarının iadesini talep ettim hem de memnuniyetsizlik nedeniyle hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğümü belirttim. Yaklaşık 10 yıllık Turkcell müşterisi olduğumu ve ilk defa böyle bir talepte bulunduğumu özellikle ifade etmeme rağmen müşteri temsilcisi son derece ilgisiz kaldı.

Görüşmede, fatura aşımı konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca hattımı başka operatöre taşıyacağımı belirtmeme rağmen bu konuda da çözüm odaklı bir yaklaşım göstermediler. Ne fatura aşımı için bir jest, ne de müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir adım atılmadı.

Uzun yıllardır Turkcell kullanan bir müşteri olarak, bu yaklaşım karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödediğim yüksek fatura nedeniyle aşım tutarının iadesini veya en azından anlamlı bir indirimle telafi edilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında uygun, indirimli bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.