Aynı Tarifede Fiyat Farkı Ve Şeffaflık İhlali

Turkcell’in resmi internet sitesinde yer alan Müşteri Memnuniyeti Politikası’ndaki “şeffaflık, güven, eşitlik ve tarafsızlık” ilkeleri ile tarafıma sunulan hizmet arasındaki çelişki ve yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum.

Yaklaşık bir ay önce kendi hattım için aynı tarifeyi 477 TL her şey dahil fiyatla satın aldım. Yalnızca 30–40 gün sonra diğer hattım için aynı tarifeyi talep ettiğimde ise bu kez 527 TL fiyat bilgisi verildi. Aynı şartlardaki aynı hizmet için bu kadar kısa bir sürede ortaya çıkan bu tutarsız ve yüksek fiyat farkını, beyan ettiğiniz şeffaflık ve eşitlik ilkeleriyle bağdaştıramıyorum.

Bunun yanında, kullanımım aylık ortalama 15 GB seviyesindeyken ve talebim bu doğrultudayken, tarafıma ısrarla 20 GB’lik paket teklif edilmiştir. Müşteri memnuniyeti politikanızda yer alan “müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine cevap verme” ve “insan odaklı yaklaşım” ilkeleriyle, ihtiyacımın üzerinde ve daha yüksek maliyetli bir paket yönlendirmesi yapılması çelişmektedir.

Yaşadığım sorunu çözmek amacıyla görüştüğüm müşteri temsilciniz E*** Hanım ve bağlı olduğu üst yetkili de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememiş, bu tutumun tarafıma kendimi ne değerli ne de güvende hissettirdiğini belirtmek isterim. Bu yaklaşımın, politikanızda ifade edilen “müşterinin kendini güvende, değerli ve mutlu hissetmesi” hedefiyle örtüşmediğini düşünüyorum.

Bir ay içindeki bu fiyat farkının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, ikinci hattım için de ilk hatla uyumlu, adil ve makul bir fiyat sunulmasını ve gerçek ihtiyacım olan 15 GB civarında, gereksiz yüksek kota ve ücret içermeyen bir paket seçeneğinin tanımlanmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.