Aynı Pakette Müşteriler Arası Fiyat Ayrımı

Turkcell hattımda faturalı bir paket kullanıyorum. Turkcell uygulaması üzerinden taahhüt yenileme yapmak için paketlere baktığımda, 10 GB internet içeren aynı paketin bana 700 TL’den gösterilirken anneme 500–520 TL civarında gösterildiğini gördüm. İkimiz de yıllardır Turkcell kullanıcısıyız ve hatta benim kullanımım anneme göre daha fazla olmasına rağmen, annem aynı paketi benden daha ucuza alabiliyor.

İki ay önce annem yine Turkcell uygulaması üzerinden paketini yeniledi ve 10 GB paketini yaklaşık 520 TL’ye alabildi. Şu an aynı pakete baktığımda benim hattımda 700 TL olarak görünüyor. Her taahhüt yenileme döneminde düzenli olarak kullandığım paketin fiyatı daha da artıyor, avantaj sağlamam gerekirken sanki sadık müşteri olduğum için cezalandırılıyormuşum gibi bir durumla karşılaşıyorum.

Bu konu hakkında bu yıl müşteri hizmetleriyle henüz görüşmedim, ancak geçen yıl benzer bir fiyat farkı için aradığımda, bana o bir aylık sürede zamlar olduğu söylendi. İki ay gibi kısa bir sürede, aynı paket için bu kadar yüksek fiyat farkı oluşmasını, ne tür bir hizmet yeniliği ya da değişikliğinin bu artışı haklı gösterebileceğini anlayamıyorum.

Turkcell’den, aynı paketin farklı kullanıcıya 500–520 TL, bana ise 700 TL olarak sunulmasının gerekçesini net ve açık bir şekilde açıklamasını ve yıllardır Turkcell kullanan bir müşteri olarak bana da adil, rekabetçi ve diğer müşterilerle uyumlu bir fiyatlandırma uygulanmasını talep ediyorum.