Turkcell Filom Cihazı Uygulamada Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

28.08.2026 tarihinde aracımıza Turkcell Filom cihazı taktırdık; ancak o günden bu yana uygulamada aracımız listelenmediği için hiçbir şekilde araç takibi yapamıyoruz. Uygulamada toplam araç sayısı sıfır görünmesine rağmen cihazımız araçta takılı ve aktif durumda, buna rağmen iki haftadır sistemi kullanamıyoruz.

Bu süre boyunca Turkcell müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm; her seferinde sorunun bugün ya da yarın çözüleceği söylendi fakat hiçbir somut adım atılmadı. Son aşamada müşteri hizmetleri yetkilisi beni arayıp cihazın IMEI numarasını istedi ve ardından Turkcell Filom yetkilisi U*** Bey’e yönlendirdi. U*** Bey ise sanki konuyla hiçbir ilgisi yokmuş gibi, beni aramalarını kendisinin söylemediğini, benden bir talebinin olmadığını belirten ifadeler kullandı ve bu tavrı ile gerginlik yaşanmasına neden oldu.

Yaklaşık iki haftadır cihazımız araçta takılı, faturamız işliyor; ancak hizmetten faydalanamıyoruz. Defalarca aranıp “sorununuz çözülecek” denmesine rağmen sorun çözülmedi, yalnızca oyalanıyoruz. Bu süreçte hem yaşadığım iletişim sorunlarından hem de sorunun çözülememesinden dolayı Turkcell Filom ekibinden ve ilgili tüm müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. Konuyla ilgili CİMER ve diğer mercilere de şikayetlerimi ayrıca iletiyorum.

Turkcell’in öncelikle aracımızı sisteme doğru şekilde tanımlayarak araç takip hizmetini eksiksiz çalışır hâle getirmesini, bunu makul bir sürede yapamayacaklarsa cihazın ve hizmetin iptal edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin faturaların iptalini talep ediyorum.