Özkaraca Mağazasında Faturasız Değişim İsteğinde Sert Ve Kaba Tutum

Malatya Fahri Kayahan’da bulunan Özkaraca mağazasına tarafıma hediye olarak getirilen bir fincan takımının modelini beğenmediğim için 15 Ekim’de değişim talebiyle gittim. Ürün hediye olduğu için doğal olarak faturası bende değildi.

Mağazadaki çalışan, faturasız değişim yapamayacaklarını, gidip hediyeyi alan kişiden faturayı istemem gerektiğini sert ve kaba bir üslupla söyledi. Ayrıca istersem ürünü başka birine hediye göndermemi önerdi. Hediye getiren kişi faturayı paketin içine koymuş olsaydı zaten faturayla birlikte gelirdim, bu durumun benim elimde olmayan bir sebepten kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Pek çok büyük zincir mağaza fiş veya fatura olmasa bile en azından müşteri memnuniyeti adına çözüm üretmeye çalışırken, Özkaraca’nın bu kadar katı ve kaba bir yaklaşım sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen bu tavır nedeniyle bir daha Özkaraca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Mağazanın özellikle hediye ürünlerde daha esnek ve çözüm odaklı bir politika uygulamasını, personelin de müşteriye karşı daha saygılı ve nazik olmasını bekliyorum.