Apple Watch Ultra Siparişinde Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Hatalı İade Süreci

Epttavm üzerinden Turkcell E*** İletişim mağazasından PTT-2RBBJQ42M-270226 sipariş numarası ile Apple Watch Ultra 3 GPS + Cellular 49 mm Natürel Titanyum Kasa ve Natürel Titanyum Milano Loop vitrin ürünü satın aldım. Ancak ilanda belirtilen ürün ile bana gönderilen ürün arasında ciddi aykırılıklar yaşadım.

İlanda Natürel Titanyum Milano Loop olarak belirtilen ürünün kutusu üzerinde Blue Trail Loop ibaresi yer alıyordu. Kutudan çıkan kordonlar da ilanla uyumlu değildi; yıpranmış bir Trail Loop ve ilandaki içerikle uyuşmayan metal örgü bir kayış çıktı, renk uyumu dahi yoktu. Ürün paketinden fatura da çıkmadı.

İlanda kısa süreli, 15 günlük teşhir ürünü izlenimi verilirken, ürünün 26 Kasım 2025 tarihinde aktive edildiği ve elime ulaştığında yaklaşık 17 ay garanti kaldığı görüldü. Şarj ünitesinde belirgin çizikler vardı, pil sağlığı ise %97 seviyesindeydi. Bu durum, ürünün anlatıldığı kadar kısa süre teşhirde kaldığı iddiasıyla örtüşmemektedir.

Epttavm üzerinden iade talebi oluşturdum. Tarafıma verilen iade numarası altında ürün açıkça Apple Watch Ultra 3 Natürel Titanyum Milano Loop olarak görünüyordu. Ürünü belgeli şekilde iade ettim ve PTT teslim kaydı da elimde mevcut. Buna rağmen sonrasında bana bu iade kodunun bir tablet alışverişine ait olduğu söylendi. Ben hiçbir zaman tablet satın almadım; bu açıklama Epttavm’nin kendi kayıtlarıyla açıkça çelişmektedir.

Ayrıca kargo evrakında yer alan telefon ve e-posta bilgilerinin hatalı veya fiilen ulaşılamaz olduğu kanaatindeyim. Epttavm müşteri hizmetlerine defalarca başvurmama rağmen çoğunlukla şablon cevaplarla geçiştirildim. Platform, satışa aracılık ederken satış sonrası sorumluluğu mağazaya yönlendirerek kendi sorumluluğunu üstünden atmaya çalışmaktadır.

Elimde ilan görselleri, paket açılış fotoğrafları, kutu içeriği fotoğrafları, garanti ve pil sağlığı kayıtları, iade sürecine dair ekran görüntüleri ve PTT teslim belgeleri bulunmaktadır. İlanda satılan ürün ile gönderilen ürün arasındaki aykırılığın giderilmesini, mağduriyetimin somut şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.