to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 12 senedir Turkcell hattı kullanıyorum ve hattım şu anda faturalı Esnaf 20 GB tarifesinde. Özellikle son 3 aydır internet kullanımımla ilgili ciddi ve mantıksız bir sorun yaşıyorum. İnternet paketim bittikten sonra her seferinde 1 GB ek paket satın alıyorum, ancak bu 1 GB’lik paketler en fazla 5-10, bilemediniz 15 dakika içinde tamamen tükeniyor. Telefonumda LTE dahi kapalı, hattımı sadece 3G olarak kullanıyorum.
Hücresel veri ayarlarından kullanım detaylarını kontrol ettiğimde birçok uygulamanın kapalı olduğunu, sadece fotoğraflar kısmının açık olduğunu gördüm, onu da kapattım. Günlük kullanımda da ağırlıklı olarak sadece Instagram Reels izliyorum. 10-15 dakikalık Reels izlemenin 1 GB’ı bitirmesinin teknik olarak mantıklı olmadığını düşünüyorum; çünkü aynı kullanımı başka bir telefonda ve farklı bir operatör hattında denediğimde böyle anormal bir tüketim kesinlikle olmuyor.
Son aylarda bu anormal veri tüketimi sebebiyle faturalarım olağan dışı seviyelere yükseldi. Geçtiğimiz ay 3000 TL’nin üzerinde fatura ödemesi yaptım, bu ay ise en az 1400 TL civarında bir fatura ödemem çıkacak. Her ay bu durumla uğraşmaktan artık ciddi anlamda yoruldum ve mağdur hissediyorum.
Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunun tamamen benim kullanımımdan kaynaklandığı söylendi. Ancak kendi kontrollerimi yaptığımda, farklı cihaz ve farklı operatörle kıyasladığımda ortada normal olmayan, sanki seri veri tüketimi ve buna bağlı sürekli ek paket satışı gibi bir durum olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Turkcell tarafı kendi hatalarını kabul etmiyor.
Hattıma ait 0549*****27 numaralı abonelik üzerinden yapılan tüm internet kullanımlarımın, veri trafiğimin ve ek paket tanımlamalarımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreci mahkeme ve avukatlar aracılığıyla da araştırıp inceleteceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu durumun makul ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm internet kullanımı ve fatura tutarlarıyla ilgili tarafıma gerekli düzeltmenin ve iadenin yapılmasını, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için de hattım üzerindeki veri kullanım kayıtlarının teknik olarak detaylı incelenmesini istiyorum.
Tüm bu hususlarda tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell faturasız hattım için 22 Aralık’ta 40 GB internet paketi yaptım. Sadece 4 gün içinde, normal kullanımımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen paketin 33 GB’tan fazlasının bittiğini gördüm ve bu durumu kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradı...
20 Haziran 2025 tarihinde hattıma tanımlı internet paketim yenilenmişti. Bu tarihten sonra mobil veriyi neredeyse bir kez açtım. Ancak 22 Haziran 2025 Pazar günü, mobil verimi açtığım andan itibaren yaklaşık 5 dakika içerisinde hattıma tanımlı tüm internet paketimin tükendiğine ve ardından bilgim dı...
Yıllardır Türk Telekom hattı kullanıyordum ve ayda 60 GB internet benim için fazlasıyla yeterliydi. Ancak bulunduğum bölgede Türk Telekom çekmediği için operatör değiştirerek Turkcell’e geçtim ve 60 GB internet paketi içeren bir taahhüt imzaladım. Turkcell’e geçtikten sonra aynı kullanım alışkanlıkl...
11 Ocak 2026 günü saat 02:30 civarında Turkcell GNC Çatlat uygulamasını kullanarak faturalı hattıma 44 TL karşılığında günlük 1 GB internet paketi satın aldım. Paketi özellikle ertesi gün kullanmak üzere aldığım için mobil verimi kapatarak hiçbir şekilde internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen kıs...
06.12.2025 tarihinde saat 21.39 ile 22.09 arasında, telefonumu hiç kullanmadığım bir zaman diliminde 5–10 dakikalık aralıklarla arka arkaya üç defa data aşımı yaptığıma dair SMS aldım. Turkcell uygulamasından kullanımları kontrol ettiğimde de yine 5’er dakika arayla 219 MB, 383 MB, 497 MB ve 475 MB ...
Yorumlar