Anormal İnternet Tüketimi Ve Yüksek Fatura Sorunu İçin Çözüm Talebi

Yaklaşık 12 senedir Turkcell hattı kullanıyorum ve hattım şu anda faturalı Esnaf 20 GB tarifesinde. Özellikle son 3 aydır internet kullanımımla ilgili ciddi ve mantıksız bir sorun yaşıyorum. İnternet paketim bittikten sonra her seferinde 1 GB ek paket satın alıyorum, ancak bu 1 GB’lik paketler en fazla 5-10, bilemediniz 15 dakika içinde tamamen tükeniyor. Telefonumda LTE dahi kapalı, hattımı sadece 3G olarak kullanıyorum.

Hücresel veri ayarlarından kullanım detaylarını kontrol ettiğimde birçok uygulamanın kapalı olduğunu, sadece fotoğraflar kısmının açık olduğunu gördüm, onu da kapattım. Günlük kullanımda da ağırlıklı olarak sadece Instagram Reels izliyorum. 10-15 dakikalık Reels izlemenin 1 GB’ı bitirmesinin teknik olarak mantıklı olmadığını düşünüyorum; çünkü aynı kullanımı başka bir telefonda ve farklı bir operatör hattında denediğimde böyle anormal bir tüketim kesinlikle olmuyor.

Son aylarda bu anormal veri tüketimi sebebiyle faturalarım olağan dışı seviyelere yükseldi. Geçtiğimiz ay 3000 TL’nin üzerinde fatura ödemesi yaptım, bu ay ise en az 1400 TL civarında bir fatura ödemem çıkacak. Her ay bu durumla uğraşmaktan artık ciddi anlamda yoruldum ve mağdur hissediyorum.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunun tamamen benim kullanımımdan kaynaklandığı söylendi. Ancak kendi kontrollerimi yaptığımda, farklı cihaz ve farklı operatörle kıyasladığımda ortada normal olmayan, sanki seri veri tüketimi ve buna bağlı sürekli ek paket satışı gibi bir durum olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Turkcell tarafı kendi hatalarını kabul etmiyor.

Hattıma ait 0549*****27 numaralı abonelik üzerinden yapılan tüm internet kullanımlarımın, veri trafiğimin ve ek paket tanımlamalarımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreci mahkeme ve avukatlar aracılığıyla da araştırıp inceleteceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu durumun makul ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm internet kullanımı ve fatura tutarlarıyla ilgili tarafıma gerekli düzeltmenin ve iadenin yapılmasını, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için de hattım üzerindeki veri kullanım kayıtlarının teknik olarak detaylı incelenmesini istiyorum.

Tüm bu hususlarda tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.