Annemin Hastanedeki İnternet Paketi Turkcell'den Eklenmedi Ve Ücret Faturama Yansıtılamadı

Annem uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanan, şu anda da başka bir şehirde hastanede yatan yaşlı bir kişi. Kendi başına internet paketi alamayacağı için, ben de Turkcell müşterisi olan çocuğu olarak annemin hattına internet paketi tanımlatmak ve ücretinin benim faturama yansıtılmasını istedim.

03.06.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Turkcell canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım, annemin numarasını paylaştım ve hattına internet paketi yüklenmesini, ücretinin de benim hattıma faturalandırılmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci, böyle bir sürecin olmadığını, inisiyatif alamadığını söyledi; yöneticisine danışmasını rica etmeme rağmen herhangi bir yöneticiye sormadı ve internet hediyesi ya da farklı bir çözüm de sunmadı.

2026 yılında, aynı operatörde bulunan iki faturalı hat arasında, ücreti tarafımdan ödenecek bir internet paketinin bile tanımlanamaması ve bu kadar basit bir konuda hiçbir inisiyatif alınmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de annem hastanedeyken iletişimimizin kesilmesine neden oldu. Annemin hattına acilen, en az bir hafta yetecek bir internet paketi tanımlanmasını ve bu paketin ücretinin benim hattıma yansıtılmasını; ayrıca bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili geri bildirimimin de değerlendirilmesini talep ediyorum.