Arama Yapamama Ve Destek Bulamama Sorunu İçin Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

Eşimle birlikte Turkcell faturalı hat kullanıyoruz. 10 Ocak 2026 akşam saatlerinde başlayan bir hat sorunu nedeniyle telefonlarımızdan hiçbir şekilde arama yapamıyor ve arama alamıyoruz. Saatlerce denememize rağmen ne bir kişiyi arayabildik ne de bize ulaşılabildi; sadece interneti kullanabiliyoruz.

Sorunun bizden kaynaklanmadığından emin olmak için telefonları defalarca kapatıp açtık, ancak hiçbir değişiklik olmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp destek almak istedik fakat bir türlü bağlanamadık, telefonlar açılmadı, geri dönüş yapılmadı. Turkcell uygulaması üzerinden canlı destek talep ettiğimizde ise karşımıza sadece bir robot çıktı ve yaşadığımız teknik soruna dair hiçbir şekilde yeterli yardım alamadık.

Arama yapamadığımız bu süreçte acil bir durumda tamamen iletişimsiz kalacak olmamız bizi ciddi anlamda endişelendirdi. Üstelik böyle bir kesinti yaşanırken karşımızda durumu açıklayacak, çözüm üretecek hiçbir muhatap bulamamak, buna rağmen fatura dönemi geldiğinde en ufak gecikmede kullanıcıya ulaşılabilmesi ve kendilerini gayet iyi ifade edebilmeleri bize haksızlık ve ciddiyetsizlik gibi geliyor.

Turkcell’in hattımızdaki arıza veya erişim sorununu acilen tespit edip çözmesini, bu süreçte arama hakkımızı kullanamadığımız dönemle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için faturalarımızda indirim veya iade gibi telafi edici bir adım atılmasını talep ediyoruz.