5G Sonrası Kesintili İnternet Ve Aşırı Tarife Artışı

Uzun süredir Turkcell Platinum hattı kullanıyorum ve yaklaşık Mayıs 2024’ten beri 50 GB internet paketim olmasına rağmen neredeyse hiçbir yerde sağlıklı internet kullanamıyorum. Evde, işte, dışarıda, kısacası bulunduğum her ortamda ya internet hiç çekmiyor ya da sayfalar 20–21 saniye sonra açılacak kadar geç geliyor. Daha önce böyle bir sorun yokken 5G’ye geçilmesinden sonra bu problemler başladı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde şebekeyi sıfırladık, şimdi düzelecek gibi klasik cevaplar verildi, “sizin gibi değerli müşterilerimizi kaybetmek istemeyiz” denilerek paket yükseltme teklifleri yapıldı. Defalarca internet çekmediğini söylememe rağmen sanki hiçbir sorun yokmuş gibi davranıldı ve sorunum çözülmedi. İnternet çekmedikten sonra isterlerse 500 GB paket versinler, hiçbir anlamı yok.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, mevcut tarifemin bitimine yakın aynı tarifeyi çok yüksek bir zamla, yaklaşık 600 TL fazlasına yeniden kullanmak isteyip istemediğim de soruluyor. İnternet hizmetini doğru düzgün veremeyen bir operatörün bu şekilde yüksek zamlarla tarifeyi tekrar teklif etmesini hem müşteriye saygısızlık hem de mağduriyetimin görmezden gelinmesi olarak görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bulunduğum bölgelerdeki çekim ve hız probleminin teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini, internet hizmetini düzgün alamadığım dönemler için gerekli faturalarımda/ödemelerimde iade ya da indirim yapılmasını ve gerekirse hattım için cayma bedeli olmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aramalarım ve açılan kayıtların incelenmesini, zamlı tarifeyi dayatmak yerine gerçek bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu sorunlarım çözülmediği takdirde en kısa sürede hattımı Türk Telekom’a taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.