Ani Harabeleri’nde Şebeke Hatası Nedeniyle Yurt Dışı Ücretinin Yanlış Faturalandırılması

Turkcell faturalı hattımı 27 Mayıs tarihinde Kars Ani Harabeleri’ni gezerken kullanıyordum. Hiçbir şekilde sınır bölgesine gitmediğim ve yurt dışına çıkmadığım halde, hattım sanki Ermenistan’a geçmişim gibi algılanmış ve faturama yaklaşık 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti (yurt dışı paket/kapak ücreti) yansıtılmıştır.

Ben kendi memleketimde, Türkiye sınırları içinde sadece fotoğraf çekip gezerken, Turkcell şebekesi çekmediği için hattımın Ermenistan şebekesine düşmesi benim hatam değildir. Herhangi bir yurt dışı paketi talebim olmamıştır, yurt dışına da çıkmadım. Buna rağmen bu ücretin yansıtılması hem haksız hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, “sınırda Ermenistan’a geçmişsiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve iptal talebimi ilettim. Ancak ben sınır bölgesine gitmedim, sadece Ani Harabeleri içinde dolaştım. Bu tamamen şebeke kaynaklı bir hata olup, sorumluluk Turkcell’e aittir.

0012026127086495 numaralı faturama yansıtılan yaklaşık 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve bu haksız tahsilatın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca sınır bölgelerinde bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için Turkcell’in şebeke ve uyarı sistemlerini gözden geçirmesini istiyorum.