to read complaints and reviews, or file yours. 
09.04.2026 tarihinde Turkcell Serdivan Sakarya bayisinden 500 GB lokasyon kilitli Superbox 5g hizmeti satın aldım. Hizmeti yalnızca 8 gün kadar kullandıktan sonra, 20.04.2026 tarihinde aynı şehir içinde başka bir adrese taşınmam gerekti.
17 Nisan günü Turkcell Adapazarı merkez şubesine, 20 Nisan Pazartesi günü ise Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimi ilettim. Hem bayiden hem de müşteri hizmetlerinden yapılan altyapı sorgulamalarında, yeni adresimde Turkcell altyapısının bulunmadığı, herhangi bir altyapı hizmeti verilemeyeceği açıkça söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri yetkilisinin yönlendirmesiyle, hizmetin iptali için başvuruda bulundum.
İlk yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmetimin herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edileceğini ifade etti. Buna rağmen, iptal için tekrar arandığımda 2.200 TL cayma bedeli ve üzerine vergiler yansıtıldığını öğrendim ve bu tutar tarafıma fatura edildi, ancak ben ödemedim.
Sadece 8 gün kullandığım bir hizmet için, üstelik Turkcell’in kendi altyapısı yeni adresimde uygun olmadığı ve kendi yönlendirmeleriyle iptal sürecini başlattığımız halde bu kadar yüksek bir cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle adil ve makul bulmuyorum. Altyapı olmadığı açıkça teyit edilen bir adrese hizmet verilememesinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan cayma bedeli ve vergilerin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Turkcell Superbox aboneliğimi sonlandırmak için 10.01.2026 tarihinde saat 22.00 civarında çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşmede bana sadece borcumla ilgili bilgi verildi ve Superbox hattımın iptal edildiği, ödemem gereken tutarın ne olduğu belirtildi. Ancak bunun dışında modem teslimatıyla ilgili hi...
0534****980 numaralı Turkcell Superbox hattıma ait borcum, ödeyemediğim için kısa sürede çok yüksek bir tutara ulaştı. Asıl borcum 2200 TL civarındayken, yaklaşık 2-3 ay içinde 5200 TL’ye yükseldi ve bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. Borcumun avukata devredildiğini de ...
İletişim çağı olan günümüzde, bir iletişim kuruluşu olan Turkcell’in ilgili biriminin, iletişimden bu kadar uzak olabileceğini düşünemezdim. Şöyle ki; 28.07.2025 tarihinde Turkcell Superbox kurulumu yapıldı. Bir buçuk gün sonra 30.07.2025 günü saat 04:30’da internet kesildi. Bekledim, ancak düzelme ...
Yorumlar