to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmayan Adrese Taşındığımda 2.200 TL Cayma Bedeli Haksız
09.04.2026 tarihinde Turkcell Serdivan Sakarya bayisinden 500 GB lokasyon kilitli Superbox 5g hizmeti satın aldım. Hizmeti yalnızca 8 gün kadar kullandıktan sonra, 20.04.2026 tarihinde aynı şehir içinde başka bir adrese taşınmam gerekti.
17 Nisan günü Turkcell Adapazarı merkez şubesine, 20 Nisan Pazartesi günü ise Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimi ilettim. Hem bayiden hem de müşteri hizmetlerinden yapılan altyapı sorgulamalarında, yeni adresimde Turkcell altyapısının bulunmadığı, herhangi bir altyapı hizmeti verilemeyeceği açıkça söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri yetkilisinin yönlendirmesiyle, hizmetin iptali için başvuruda bulundum.
İlk yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmetimin herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edileceğini ifade etti. Buna rağmen, iptal için tekrar arandığımda 2.200 TL cayma bedeli ve üzerine vergiler yansıtıldığını öğrendim ve bu tutar tarafıma fatura edildi, ancak ben ödemedim.
Sadece 8 gün kullandığım bir hizmet için, üstelik Turkcell’in kendi altyapısı yeni adresimde uygun olmadığı ve kendi yönlendirmeleriyle iptal sürecini başlattığımız halde bu kadar yüksek bir cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle adil ve makul bulmuyorum. Altyapı olmadığı açıkça teyit edilen bir adrese hizmet verilememesinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan cayma bedeli ve vergilerin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
24 Nisan Cuma günü Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aradım. Yapılan hatayı kabul ettiklerini, e-devlet onaylı ikametgah ve yeni adreste adıma kayıtlı fatura ile cayma bedeli olmadan iptalin gerçekleşeceğini belirttiler fakat evrakları sadece mobil uygulama üzerinden yükleyebileceğimi belirttiler. Sorun şu ki, mobil uygulama sadece bir dilekçe ya da 1 evrakı kabul ediyor, 2 defa ayrı ayrı talep açtım, şu anda konu hangi aşamada ben de bilmiyorum. Başvurum olumlu sonuçlandı mı, tarafıma oluşturulan faturalar revize edildi mi bilmiyorum.
Merhaba, 29 Nisan 2026 tarihi itibariyle üyeliğim iptal edildi. Fakat iptal bedellerinde bahsettikleri silme işlemi hala yapmadılar, istedikleri fatura ve ikametgah dosyalarını da kendilerine ilettim. Sonrasında bir geri dönüş olmadı.
Hizmeti 8 gün kullandıktan sonra yeni adresime taşındım, altyapı olmadığını bildirerek iptal talebinde bulundum. Ancak cayma bedeli faturam kesildi ve hâlâ ödenmedi. Sorunum çözülmedi ve bu durumdan çok memnun değilim.
