Yanıltıcı 5G Bilgisi Ve Kullanılamayan Superbox İnternet Hizmeti

Bursa’dan Gaziantep’e taşınma sürecimde, yeni adresimde kablolu altyapı bulunmadığı için Turkcell çağrı merkezi üzerinden Superbox hizmeti almak istedim. Görüşme sırasında Gaziantep’te 5G altyapısı olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi Bursa’dan hattı alıp kullanmaya başlarsam Gaziantep’te de hiçbir sorun yaşamadan hizmet alabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek 14 Mart 2026 tarihinde Superbox 5G 500 GB paketini satın aldım ve kullanmaya başladım.

Gaziantep’e taşındıktan sonra iki gün içinde internet hızım kullanılamayacak seviyeye düştü. Teknik destekle yaptığım görüşmede, bölgede 5G altyapısı olmadığı için bu sorunu yaşadığım, 4.5G'ye geçiş yapılabileceği ancak bunun için üç aylık fatura ya da ikametgah belgesi gerektiği bilgisi verildi. Oysa en başından itibaren taşınacağımı açıkça belirtmeme rağmen böyle bir şarttan bahsedilmedi ve bu şekilde yanlış yönlendirildim. Evden çalışan biri olarak yaklaşık 15 gündür işlerim ciddi şekilde aksıyor.

1 Nisan tarihinde 5347****56 numaralı Superbox hattımla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen, aradan 15 gün geçmesine ve defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Fiilen kullanamadığım bir hizmet için 1.300 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ve üzerimdeki taahhüt nedeniyle hattı iptal edemiyorum.

Turkcell tarafından satış aşamasında verilen yanlış bilgilendirmenin telafi edilmesini, ek şart aranmaksızın paketimin bulunduğum bölgeye uygun altyapıya (4.5G) geçirilmesini veya cezasız iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım bir internet hizmetinin faturasını ödemek istemediğimi de özellikle belirtmek isterim.