to read complaints and reviews, or file yours. 
04.02.2026 tarihinde saat 11.30 civarında, Sakarya Adapazarı Çark Caddesi Turkcell şubesinden evimizde altyapı olmadığı için Turkcell Superbox başvurusu yaptım. Sadece 2 gündür kullanmama rağmen hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım ve interneti doğru düzgün kullanamadım.
Bu kısa süre içinde, bugün hattın iptali için talepte bulunduğumda tarafıma 5000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı. 2 günlük kullanım için bu kadar yüksek bir tutar söylenmesi bizi şoka uğrattı. Üstelik başvuru yaptığım bayideki danışmanlar, bu kadar yüksek bir cayma bedelinden hiç bahsetmediler. Bu durumun hem şeffaflığa aykırı hem de müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.
Kullandığım Superbox hattına ait faturalandırılan numara 0546 *** 1300’dır. İnternet hizmetinden neredeyse faydalanamamama rağmen, sadece 2 günlük kullanım için 5000 TL’yi aşan bir cayma bedeli istenmesi bana göre kesinlikle makul değildir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu yüksek rakam tarafıma tekrar iletildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Superbox aboneliğimin iptal talebim sonrası tarafıma çıkarılacağı söylenen yaklaşık 5 bin TL’lik bu yüksek cayma bedelinin yeniden ve adil şekilde gözden geçirilmesini, haksız yere mağduriyetimin giderilmesini ve Superbox sözleşmemle ilgili makul, açık ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superbox için 04.02.2026 tarihinde Superbox 300 GB paketine başvuru yaptık. Satış sırasında bize, 14 gün içinde vazgeçmemiz durumunda cayma bedeli ödemeyeceğimiz, yalnızca kullandığımız internet kadarını ödeyeceğimiz bilgisi verildi. Ancak sonrasında tarafımıza 5.380 TL cayma bedeli çıkarıldı ve ayrıca bu ücreti ödedikten sonra modemin bizde kalacağını söylediler. Hem bu bilgi bize en başta verilmedi hem de kullanamayacağım bir modem için böyle bir ücret talep edilmesi bizi son derece mağdur etti.
Konu ile ilgili olarak 07.02.2026 tarihinde ve 08.02.2026 günü saat 01:06’da müşteri hizmetlerini aradık. 08.02.2026 tarihli görüşmede, Superbox hattı ve müşteri bilgilerim üzerinden işlem yapılmasına rağmen net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, konuşma sırasında herhangi bir uyarı yapılmadan çağrı yüzümüze kapatıldı. Daha önceki görüşmemizde de benzer şekilde tatmin edici bir bilgi alamadık. Müşteri hizmetleri hem çelişkili bilgi veriyor hem de bu tutumuyla bizi müşteri olarak kesinlikle ciddiye almadığını gösteriyor.
Biz Superbox’ı daha alalı sadece birkaç gün olmuşken, başta söylenenin aksine yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını ve üstüne bir de modemin bizde kalacağı söylemiyle bu bedelin gerekçelendirilmesini kabul etmiyoruz. Aldığımız telefonda bile 14 gün içinde iade hakkı tanınırken, kullanamayacağımız bir modem için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi adil değildir.
Talebimiz, bize satış sırasında belirtilen şekilde hareket edilmesi, cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, modemi iade ederek yalnızca kullandığımız internet/paket kadar ücretin tarafımıza yansıtılması ve Superbox aboneliğimizin bu şartlarda iptal edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından yaşadığımız saygısız tutum ve yüzümüze kapatılan çağrılarla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Yaklaşık 2 aydır İstanbul Yakuplu’daki adresimde Turkcell Superbox kullanıyordum. Adresimize altyapı geldiği ve Superbox üzerinden de verimli bir hizmet alamadığımız için hattın iptalini dün itibarıyla talep ettik. İptal sürecinde tarafıma neredeyse 7.000 TL tutarında cayma/iptal bedeli çıkarıldı. ...
27.12.2025 tarihinde Turkcell tarafından evime Superbox kurulumu yapıldı. Kurulumdan önce teknik ekibe evimde Turkcell hattının çekmediğini, Superbox ile sorun yaşayıp yaşamayacağımı özellikle sordum. Bana, bu cihazların telefonlar gibi olmadığını ve şebekeyi çok daha kolay alabildiğini söyleyerek i...
Yaklaşık 2 ay önce şehir değiştirip 2 aylığına uzaktan çalışacağım için, gideceğim yerde internet sorunu yaşamamak adına Turkcell Superbox almak istedim. Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Superbox başvurusunda bulundum. Ancak cihaz tarafıma ulaştırılmadığı için ve şehir dışına çıkacağım için ac...
Turkcell Superbox internet aboneliğimde yaklaşık 5 aydır hem yüksek fatura hem de internet bağlantı problemi yaşıyorum. Hizmet düzgün çalışmamasına rağmen faturalarım sürekli yüksek geliyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüm ancak her seferinde bahanelerle geçiştirildim, ...
2 Eylül’de İçmeler Tuzla Turkcell bayisinden 1 TB’lik Superbox paketi (1780 TL) için başvuru yaptım. Başvurumun ardından bağlanan ilk cihazda arıza vardı, Wi-Fi'ye bağlanamadım. Cihazı değiştirdiler fakat yeni cihazda da aynı sorunlar devam etti; tüm cihazlar çok eski ve kullanılabilir durumda değil...
Yorumlar