to read complaints and reviews, or file yours.Superbox İki Gün Kullanım Sonrası 5 Bin Liradan Fazla Cayma Bedeli
04.02.2026 tarihinde saat 11.30 civarında, Sakarya Adapazarı Çark Caddesi Turkcell şubesinden evimizde altyapı olmadığı için Turkcell Superbox başvurusu yaptım. Sadece 2 gündür kullanmama rağmen hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım ve interneti doğru düzgün kullanamadım.
Bu kısa süre içinde, bugün hattın iptali için talepte bulunduğumda tarafıma 5000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı. 2 günlük kullanım için bu kadar yüksek bir tutar söylenmesi bizi şoka uğrattı. Üstelik başvuru yaptığım bayideki danışmanlar, bu kadar yüksek bir cayma bedelinden hiç bahsetmediler. Bu durumun hem şeffaflığa aykırı hem de müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.
Kullandığım Superbox hattına ait faturalandırılan numara 0546 *** 1300’dır. İnternet hizmetinden neredeyse faydalanamamama rağmen, sadece 2 günlük kullanım için 5000 TL’yi aşan bir cayma bedeli istenmesi bana göre kesinlikle makul değildir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu yüksek rakam tarafıma tekrar iletildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Superbox aboneliğimin iptal talebim sonrası tarafıma çıkarılacağı söylenen yaklaşık 5 bin TL’lik bu yüksek cayma bedelinin yeniden ve adil şekilde gözden geçirilmesini, haksız yere mağduriyetimin giderilmesini ve Superbox sözleşmemle ilgili makul, açık ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox için 04.02.2026 tarihinde Superbox 300 GB paketine başvuru yaptık. Satış sırasında bize, 14 gün içinde vazgeçmemiz durumunda cayma bedeli ödemeyeceğimiz, yalnızca kullandığımız internet kadarını ödeyeceğimiz bilgisi verildi. Ancak sonrasında tarafımıza 5.380 TL cayma bedeli çıkarıldı ve ayrıca bu ücreti ödedikten sonra modemin bizde kalacağını söylediler. Hem bu bilgi bize en başta verilmedi hem de kullanamayacağım bir modem için böyle bir ücret talep edilmesi bizi son derece mağdur etti.
Konu ile ilgili olarak 07.02.2026 tarihinde ve 08.02.2026 günü saat 01:06’da müşteri hizmetlerini aradık. 08.02.2026 tarihli görüşmede, Superbox hattı ve müşteri bilgilerim üzerinden işlem yapılmasına rağmen net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, konuşma sırasında herhangi bir uyarı yapılmadan çağrı yüzümüze kapatıldı. Daha önceki görüşmemizde de benzer şekilde tatmin edici bir bilgi alamadık. Müşteri hizmetleri hem çelişkili bilgi veriyor hem de bu tutumuyla bizi müşteri olarak kesinlikle ciddiye almadığını gösteriyor.
Biz Superbox’ı daha alalı sadece birkaç gün olmuşken, başta söylenenin aksine yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını ve üstüne bir de modemin bizde kalacağı söylemiyle bu bedelin gerekçelendirilmesini kabul etmiyoruz. Aldığımız telefonda bile 14 gün içinde iade hakkı tanınırken, kullanamayacağımız bir modem için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi adil değildir.
Talebimiz, bize satış sırasında belirtilen şekilde hareket edilmesi, cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, modemi iade ederek yalnızca kullandığımız internet/paket kadar ücretin tarafımıza yansıtılması ve Superbox aboneliğimizin bu şartlarda iptal edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından yaşadığımız saygısız tutum ve yüzümüze kapatılan çağrılarla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 06.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
