Altyapı Hatası Nedeniyle 5G Hizmetine Geçişim Engellendi

Adresim İzmir Menderes Develi Mahallesi 9117 Sokak No:21’de Turkcell Superbox 500 GB 4.5G aboneliğim bulunmaktadır. Bu adreste aktif 4.5G üyeliğim olduğu için sistem üzerinden yaptığım kontrollerde 5g altyapısının olmadığı, bu yüzden 5g’ye geçiş yapamayacağım söyleniyor. Ancak aynı sokakta 19, 20, 25 numaralı binalarda oturan komşularım için sorgulama yapıldığında 5g altyapısının olduğu ve 5g hizmeti verilebildiği görülüyor.

Yaklaşık 1 aydır 5g hizmetine geçiş yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde adresimde altyapı olmadığı söyleniyor, ancak 21 numaralı adreste Superbox 4.5G paketi kullanıyor olmam sebebiyle sistemin altyapıyı yanlış gördüğünü, sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Aynı sokaktaki komşularım 5g hizmeti alabilirken benim adreste “altyapı yok” şeklinde uyarı çıkması adil ve tutarlı değildir.

Turkcell’den, İzmir Menderes Develi Mahallesi 9117 Sokak No:21 adresimdeki altyapı bilgilerinin acilen güncellenmesini, sistemsel hatanın düzeltilmesini ve mevcut Superbox 4.5G aboneliğim devam ederken 5g başvurumun alınarak herhangi bir mağduriyet oluşturmadan 5g hizmetine geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Mevcut 4.5G üyeliğim sebebiyle 5g başvurumun alınmaması nedeniyle mağdur oluyorum ve eğer üyeliğimin sonlandırılması durumunda 5g başvurum alınacaksa, kalan taahhüt bedelini borç olarak ödemeyi de kabul ederek üyelik iptaline onay verebileceğimi özellikle belirtmek istiyorum. İlgili hatta ait numaram 536 *******11, Turkcell müşteri numaram ise 5315******55’tir.