to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox 5g aboneliğim dün İstanbul Kartal Petroliş Mahallesi’indeki adresimde başlatıldı ancak kurulum yapıldığı andan itibaren sürekli hız sorunu, bağlantı problemi ve sık sık hat kesintisi yaşıyorum. İnternet neredeyse hiç kullanılamayacak kadar yavaş ve istikrarsız durumda.
2 TB kotalı, yıllık taahhütlü ve aylık 1.600 TL ödediğim bir paket kullanıyorum. Bu ücret ve taahhüt karşılığında en temel beklentim, kesintisiz ve söz verilen değerlere yakın çalışan bir internet hizmeti almaktı. Ancak teknik ekip tarafından yapılan incelemede baz istasyonu yetersizliği nedeniyle solid tarafında hata alındığı söylendi ve altyapının bu hizmet için uygun olmadığı ortaya çıktı.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm F***** Bey son derece kaba ve üstenci bir tavırla, sözleşmeye istinaden 5 Mbit bile alsam kullanmak zorunda olduğumu söyledi. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değildi hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir üsluptu, görüşme ses kayıtlarından da dinlenebilir. Abonelik ve kurulum sürecini gerçekleştiren Güneynet bayii H******** Bey ise altyapı sorgusunu yaparak hızlıca aksiyon aldı ve abonelik–kurulum işlemlerini sorunsuz başlattı; ancak teknik ekip ve sonrasında aldığım hizmet aynı özeni göstermedi.
Baz yetersizliği tespit edilmiş olmasına rağmen tarafıma makul, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Altyapının uygun olmadığı bir bölgede bu şekilde yüksek ücretli ve taahhütlü paket satılmasını ve ardından “kullanmak zorundasınız” denmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Konuyla ilgili açılmış 192991874 numaralı şikayet kaydım da bulunmaktadır. Rakip operatörden Turkcell’e özellikle daha iyi hizmet alacağıma güvenerek geçiş yapmama rağmen, şu anda bu güvenimin boşa çıktığını hissediyorum.
Taahhüdümün iptal edilmesini değil, bulunduğum adreste internet hizmetinin kesintisiz ve vaat edilen değerlere yakın şekilde çalışması için gerekli tüm teknik iyileştirmelerin ve baz altyapı güçlendirmelerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca en kısa sürede tarafımın aranarak yaşanan sorun hakkında detaylı teknik bilgilendirme yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin hangi gün gerçekleştirileceğinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Turkcell Superbox ve faturalı hattım üzerinden yaklaşık 4 aydır Tekirdağ Kapaklı Ö*** H**** D**** Mahallesi Seçil Sokak’ta ciddi internet yavaşlaması ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Sorunun baz istasyonu kaynaklı olduğu, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma iletildi. Ancak h...
01 Aralık 2025 tarihinde Turkcell Superbox aboneliği başlattım. Kurulumun yapıldığı akşamdan itibaren internet hızım ve performansı son derece düşüktü. Telefonumda aynı noktada 200 Mbit hız alırken, Superbox modemi 40–50 Mbit hızları geçemiyor. Turkcell’in 4.5G reklamlarında gösterdiği hızlarla hiçb...
Turkcell Superbox hattımı yaklaşık bir hafta önce Samsun Çarşamba’daki adresime bağlattım. Başvuru ve satış aşamasında müşteri temsilcisine özellikle 5g destekleyip desteklemediğini sordum, adresimin 5g’yi desteklediği ve 5g olarak kullanabileceğim söylendi. Buna güvenerek Superbox 300 GB paketini k...
Turkcell Superbox 1 TB sınırsız hız paketini kullanıyorum. Bulunduğum adreste sabit internet altyapısı olmadığı için ve diğer firmalara güvenmediğimden dolayı özellikle Turkcell’i tercih ettim. Uzun süredir de 5G’yi bekliyordum, oyun oynarken kablosuz bağlantı sebebiyle yüksek ping (MS) aldığım için...
Turkcell'den 2 aydır Superbox hizmeti alamıyorum. Sürekli hız yavaşlamaları yaşıyorum; 0.10 Mbps, 10 Mbps gibi düşük hızlar ile çok kötü bir internet deneyimi sunuluyor. 1080p videoları donmadan izleyemiyorum. Her aradığımda, müşteri hizmetlerinden farklı birine bağlanıp kalıcı olmayan çözümler sunu...
Yorumlar