Sürekli Kesinti Ve Yavaş Hız: Altyapı Yetersizliği Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superbox 5g aboneliğim dün İstanbul Kartal Petroliş Mahallesi’indeki adresimde başlatıldı ancak kurulum yapıldığı andan itibaren sürekli hız sorunu, bağlantı problemi ve sık sık hat kesintisi yaşıyorum. İnternet neredeyse hiç kullanılamayacak kadar yavaş ve istikrarsız durumda.

2 TB kotalı, yıllık taahhütlü ve aylık 1.600 TL ödediğim bir paket kullanıyorum. Bu ücret ve taahhüt karşılığında en temel beklentim, kesintisiz ve söz verilen değerlere yakın çalışan bir internet hizmeti almaktı. Ancak teknik ekip tarafından yapılan incelemede baz istasyonu yetersizliği nedeniyle solid tarafında hata alındığı söylendi ve altyapının bu hizmet için uygun olmadığı ortaya çıktı.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm F***** Bey son derece kaba ve üstenci bir tavırla, sözleşmeye istinaden 5 Mbit bile alsam kullanmak zorunda olduğumu söyledi. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değildi hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir üsluptu, görüşme ses kayıtlarından da dinlenebilir. Abonelik ve kurulum sürecini gerçekleştiren Güneynet bayii H******** Bey ise altyapı sorgusunu yaparak hızlıca aksiyon aldı ve abonelik–kurulum işlemlerini sorunsuz başlattı; ancak teknik ekip ve sonrasında aldığım hizmet aynı özeni göstermedi.

Baz yetersizliği tespit edilmiş olmasına rağmen tarafıma makul, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Altyapının uygun olmadığı bir bölgede bu şekilde yüksek ücretli ve taahhütlü paket satılmasını ve ardından “kullanmak zorundasınız” denmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Konuyla ilgili açılmış 192991874 numaralı şikayet kaydım da bulunmaktadır. Rakip operatörden Turkcell’e özellikle daha iyi hizmet alacağıma güvenerek geçiş yapmama rağmen, şu anda bu güvenimin boşa çıktığını hissediyorum.

Taahhüdümün iptal edilmesini değil, bulunduğum adreste internet hizmetinin kesintisiz ve vaat edilen değerlere yakın şekilde çalışması için gerekli tüm teknik iyileştirmelerin ve baz altyapı güçlendirmelerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca en kısa sürede tarafımın aranarak yaşanan sorun hakkında detaylı teknik bilgilendirme yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin hangi gün gerçekleştirileceğinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.