Defolu Ürün Gönderimi Ve Yanıltıcı Renk Değişimi Üzerine Tam İade Talebi

Anneler gününe yakın anneme hediye olarak arminetrend.com’dan bir elbise sipariş ettim. İlk siparişimizi Mayıs ayında verdik, ürün kusurlu ve kemeri eksik şekilde geldi. Firma ile iletişime geçtiğimde “iade edin, yenisini göndereceğiz” denilerek değişim sözü verildi. Ancak ben ürünü gönderdikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan, haberim olmadan direkt IBAN’ıma para iadesi yapıldı, değişim yapılmadı.

Annem elbiseyi çok beğendiği için aynı ürünü tekrar sipariş etmek istedim fakat aldığımız rengin bedeni tükenmişti. Bu yüzden farklı rengini geçen hafta, Haziran ayında yeniden sipariş ettik. Gelen ikinci ürün tam bir fiyaskoydu. Elbisenin kol kısmı farklı bir kumaştan yapılmış, renk eşitsizliği ve kumaş farklılığı bariz şekilde ortadaydı. Ürün açıklamasında acı kahve olarak geçen renk, bize neredeyse hardal sarısı gibi bambaşka bir ton olarak gönderildi. Ürünü tabii ki hiç kullanmadık, denemedik bile, çünkü daha ilk bakışta kusurları ve renk uyumsuzluğu belli oluyordu.

İki ayrı siparişte de bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Ürünleri Hediye Ölmez adına almıştık, elimde sipariş numarası bulunmuyor ancak sistemlerinden kolayca görebileceklerini düşünüyorum. İkinci gönderilen bu kusurlu ürünü iade edeceğim ve yalnızca ürün bedelinin değil, ödediğim kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün kusurlu ve hatalı olduğu için kargo ücretinin de bana yansıtılmasını istemiyorum.

Arka arkaya iki kez yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, hem ürün hem kargo ücretimin eksiksiz olarak iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.