to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Çocuk Tarifesi Yerine Yanlış Tarife Uygulaması Ve İade Talebi
Turkcell bayisinden hattıma akıllı çocuk saati için Akıllı Çocuk Tarifesi tanımlanmasını istememe rağmen, bana farklı bir normal tarife satışı yapılmış ve hatta bu tarife uygulanmıştır. Şu an hattımda Akıllı Çocuk Tarifesi yerine yanlış bir tarife işlemekte.
Durumu fark ettikten sonra hem bayii hem de müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım; ancak sorun hâlâ düzeltilmedi. Ben özellikle akıllı çocuk saati için olan tarifenin yapılmasını talep etmiştim; buna rağmen farklı bir paket tanımlanması nedeniyle mağdur oldum.
Tarifemin derhal Akıllı Çocuk Tarifesi’ne çevrilmesini ve bu hata nedeniyle benden fazladan tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma bağlı akıllı saat için yaklaşık 2 aydır yanlış tarife ile faturalandırma yapıldığını fark ettim. Tarifenin yanlış uygulanması nedeniyle toplamda 270 TL civarında fazla ücret ödüyorum
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise olumsuz bir yanıt aldım ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Hem fazladan alınan ücretlerin iadesini hem de hattıma tanımlanan akıllı saat tarifesinin doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Önceki şikayetimin de sonuçlanmaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
BTK ya dahi başvuruda bulunmama rağmen yaklaşık 10 gündür konuyla alakalı arama ilgi alaka yok maalesef Turkcell'in yasal dolandırıcı olma ihtimalini olduğunu düşünüyorum inşallah değildirler bunun gibi durumların hizmet kalitenizi ve itibarını düşürmektedir bu durumu bayilere atıyorsunuz fakat sizinde hizmete ilişkin aldığınız ve verdiğiniz eğitimleriniz kötü olduğu anlaşılmakta abone olana kadar eyvallah olduktan sonra haydi yallah diyorsunuz ben tarifemi değiştirmedim gittim akıllı çocuk saati tarifesi aldım, aldığımı zannettim fatura geldi anormal güncel faturama bakıyorum dahada anormal tarifemin düzeltilmesini fazla alınan ücretin tarafıma iadesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 07.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 12.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma nasıl bir bilgi verdiniz benim haberim yok
Yaklaşık 2 ay önce akıllı saat tarifeli hat aldım 2 defa fatura geldi müşteri hizmetleri ve bayi çözüm sunamadılar ve tarifeye geçiş yaparken tamam denildi eve gidince sürpriz fatura ile karşılaştım bu durumun bana önceden bilgi verilmiş olsa gidip bayi ya da Müşteri hizmetleri ile sorunu çözerdim fakat defalarca demem rağmen hala saatle bayiye gitmediniz diyorsunuz bayiinizde kamera kayıtları vardır bakmanızı dilerim yaptığınız tarifeleri bile siz kontrol edemezken benim yapmamı istiyorsunuz sizden sorunsuz hizmet alamadım bu sebeple hattı iptal etme talimatı verdim son ödeyeceğim tutar olan 470 liranın benden haksız alındığı kazanç olarak alındığını ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum eğer ben bayiye saatleri götürüp danışmana vermediysem neden bana ürün satıldı olmuyorsa neden bilgi verilmedi örnekleri çoğalta bilirim tek amacınız vatandaştan haksız kazanç sağlamak mı bilemem çözüm yapıldı diye bekliyorsunuz fakat sorunlara hiçbir çözüm olmamıştır tek çözümü hattı tamamen iptal ederek bulduk çözüm olmadığı müddetçe şikayetlerime ve Tüketici Hakları şikayetimde devam edeceğim
Sayın Turkcell ben saatleri bayiye götürmedim de o zaman bana neden hat sattınız bana satış yapan bayinizde kamera kayıtları yok mu açın izleyin sanki bana çözüm bulmuş gibi aynı formatı kopyala yapıştır yapıyorsunuz çözüm üretin bahane değil hizmet kalitesi sıfır çözüm sıfır fazla fatura 5 yıldız o ne güzel hayat
Yapılan şikayetleri okuyan yok hepsi aynı benzer durumda bayiye git hat al eve gel farklı tutar demek ki sorun hepimizde Turkcell Ak kaşık bilinçsiz ve karmaşık kopyala yapıştır yerine çözüm bulun BTK'nın bile gücü size yetmez olmuş
