to read complaints and reviews, or file yours.Adıyaman Gölbaşı’nda Mobil Ve WiFi Bağlantısında Kesinti, Youtube Videoları Açılmıyor
Turkcell hattımı Adıyaman Gölbaşı’nda kullanıyorum ve 16 Nisan 2026 öğleden beri hem mobil veride hem de Wi‑Fi bağlantısında ciddi erişim sorunu yaşıyorum. Telefonum İnfinix Note 50 Pro ve özellikle YouTube.com uygulamasında videolar kesinlikle açılmıyor, Instagram’da da bağlantı son derece yavaş ve düzgün çalışmıyor.
Bu sorun her YouTube.com’a giriş denememde ve Instagram kullanımımda sürekli olarak tekrar ediyor ve internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Buna rağmen hattım ve paketim için ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum.
İnternet hizmetimin, ödediğim ücretin karşılığını verecek şekilde, YouTube.com ve diğer sosyal medya uygulamalarında sorunsuz çalışacak hâle getirilmesini, yaşadığım kesinti ve hız problemiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İletişim için kayıtlı müşteri numaram: 545 *******06.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 16.04.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
16 Nisan 2026 tarihinde saat 00:01:04’te müşteri hizmetlerini aradığımda, 0 5xx xxx 48 67 numaralı hattım için BTK kurallarına göre 2 ile 5 Mbps arasındaki hızların normal kabul edildiği söylendi. Ancak bu bilgiyi sorguladığımda, bu ifadenin ne sözleşmede ne de mevzuatta açıkça yer almadığını fark ettim. Özellikle “BTK’ya göre 2 Mbps üzeri normaldir, 5–6 Mbps üzeri olunca interneti rahat kullanırsınız” gibi cümleler kurulmasına rağmen, bunun hangi resmi düzenlemede geçtiği konusunda net bir cevap alamadım. Defalarca “Bu hangi mevzuatta var, sözleşmenin hangi maddesinde yazıyor, BTK’nın hangi kararına dayanıyorsunuz? ” diye sormama rağmen, müşteri temsilcileri net bir madde veya kaynak gösteremedi, sadece aynı cümleleri tekrar ettiler.