Acil Telefon Durdurma Talebinde Uzun Bekleme Süreleri Ve Yardımsız Destek

17 Mart 2026 gecesi Londra’da, saat 24:00 civarında telefonum çalındı. Hattım Turkcell faturalı hat ve güvenlik açısından derhal kapatılması gerektiği için arkadaşımın telefonundan Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 45 dakika hatta bekledikten sonra Z***** Hanım cevap verdi, durumumu tüm detaylarıyla anlattım ve hattımın acil olarak kapatılmasını talep ettim. Güvenlik sorularını yanıtladım, yalnızca fatura kesim tarihinde “her ayın 10’u gibi ama tam emin değilim” dediğim için, “isterseniz başka bir güvenlik sorusu sorun” dememe rağmen bana bu çok zor anımda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Telefonumun çalındığını özellikle belirtmeme rağmen, “tekrar arayın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Tekrar aradım, bu kez yaklaşık 30 dakika sonra M**** Hanım telefona cevap verdi. Kendisine de aynı şekilde durumu anlattım, tüm güvenlik sorularını doğru şekilde yanıtladım, yine fatura tarihini sordu. Yine “10’u gibi ama tam emin değilim, lütfen başka bir güvenlik sorusu sorun” dememe rağmen o da işlem yapmadı ve “tekrar arayın” diyerek görüşmeyi kapattı. Üçüncü kez aradığımda bu sefer de yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra B**** Hanım hatta bağlandı. Aynı güvenlik sorularını tekrar yanıtladım ve bu kez B**** Hanım hattımı dondurdu.

Ben 19 Mart’ta Türkiye’ye döndüm ve 20 Mart’ta yeni telefon alarak hattımı tekrar açtırdım. Ancak bu süreçte yaşadığım bu eziyet ve çaresizlik duygusu beni Turkcell’den soğuttu. Beni, Londra’da telefonumu çalan hırsızdan daha kötü bir psikolojiye soktular. 45 dakika, 30 dakika ve 20 dakikalık beklemelerin yanı sıra, iki farklı temsilcinin böylesine açık bir acil durumda bana yardım etmemesi benim için büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyettir.

Öncelikle, ilgili görüşmelerin ses kayıtlarının titizlikle dinlenmesini, yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve özellikle Z***** ve M**** Hanım’ın bu konudaki sorumluluklarının tespit edilerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun, başka hiçbir Turkcell müşterisinin başına gelmemesi için yetkililerin olayı ciddiyetle ele almasını istiyorum. Ayrıca tarafıma resmi bir özür ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir geri dönüş bekliyorum.

Yıllardır kullandığım ve bağlı olduğum bu hattım nedeniyle, hem kendi hattım hem de ailemin ve yakın çevremin hatları konusunda Turkcell’e olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.