Çalışmayan Scooter İçin Haksız İade Reddi Ve Kullanım İddiası

N11 üzerinden Digi-Life satıcısından Xiaomi Essential model elektrikli Scooter satın aldım. Ürün 05.08.2026 tarihinde elime ulaştı, kutuyu açıp kurulumu yaptım ancak Scooter hiçbir şekilde çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü N11 üzerinden iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Yaklaşık bir hafta sonra ürün tarafıma geri gönderildi ve iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak da 12 kg ağırlığındaki bu elektrikli Scooter’ın yetkili servis tarafından kutusunun açılması ve kurulumunun yapılması gerektiği, benim bu kurulum işlemini kendim yaptığım ve ürünü kullandığım iddia edildi.

Ancak ürünün kutusunda, içindeki belgelerde veya N11 sayfasında yetkili servis tarafından kurulması gerektiğine dair hiçbir ibare yoktu. Kargo teslimi sırasında da bana böyle bir uyarı yapılmadı. Ayrıca Scooter hiç çalışmadığı için ürün zaten açılamamakta, bu nedenle ürünün kaç saat veya kaç kilometre kullanıldığı da görülemez. Çalışmayan ve açılamayan bir ürün için “kullanılmış” denilmesi, bu iddianın neye dayandığını sorgulamama neden olmaktadır. Buna rağmen satıcının bu savunması kabul edilmiş ve çalışmayan ürün tekrar bana yollanmıştır. Ürünü zaten birileri açabilirse, satıcının iddia ettiğinin aksine ürünün kullanılmadığı ve ayıplı olduğu anlaşılacaktır.

Ben, çalışmayan bu ürünün ya tamir edilip sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini, ya ayıplı ürünün değiştirilerek tarafıma sağlam bir Scooter gönderilmesini ya da iade talebimin kabul edilip 294*****4420 numaralı siparişe ait ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.