Starbucks Beşiktaş Şubesinde Kişisel Gözlüğün Çöpe Atılması Ve Saygısız Tavır

14.08.2026 tarihinde yaklaşık saat 23.00 sularında Beşiktaş Akaretler Starbucks şubesinde çok üzücü bir olay yaşadım. Mağaza kapanıyor denilince kız arkadaşımla birlikte kalktık. Masadan kalkmamızla birlikte en fazla iki dakika içinde numaralı gözlüğümü içeride unuttuğumu fark edip geri döndüm. Bu kadar kısa sürede geri gelmiş olmama rağmen çalışan hanımefendi gözlüğümün çöpe atıldığını, bunun da yöneticinin talimatı olduğunu söyledi.

Durumu restoran yöneticisi E**** G****** ile konuşmak istediğimde son derece kaba ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. “Şirket politikası gereği atıyoruz, atmayız ne yapacağız burada, nereye koyacağız, bize ne sizin eşyanızdan” gibi ifadeler kullandı. Ben de restoran sektöründe olduğumu, masada unutulan eşyaların normalde kasada bir süre bekletilip sahibi çıkmazsa atıldığını, hele ki söz konusu olanın numaralı gözlük gibi hayati bir eşya olduğunu söyledim. Buna rağmen aynı kaba üslup ve “biz nereye koyalım” şeklinde ısrarcı, umursamaz bir tavırla konuşmaya devam etti.

Çalışan hanımefendi gözlüğü çöpten çıkardığında hem pislik içindeydi hem de kenarı çatlamıştı. Gözlük kullananlar için numaralı gözlüğün ne kadar önemli olduğunu ve gözlüksüz yaşamanın ne kadar zor olduğunu tahmin edersiniz. Buna rağmen yöneticinin alaycı bir şekilde “tabii şikayet edin, benim sorumluluğum değil, sizin şahsi eşyanız” demesi olayın en kırıcı taraflarından biriydi.

Starbucks politika ve uygulamalarında çalıntı durumlarında sorumluluk alınmadığını, fakat unutulan eşyaların saklandığını, çöpe atılmadığını biliyorum. Bu yaşananın hem bu anlayışla hem de temel müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Beşiktaş Akaretler şubesindeki bu yöneticiyle ilgili gerekli insan ilişkileri ve iletişim eğitimlerinin verilmesini ve tarafıma kurumsal bir yetkili tarafından aranarak yaşanan olayla ilgili özür dilenmesini talep ediyorum.