Yeni Alınan Numaranın Hemen Yabancı Aramalara Açılması Güvenlik İhlali

Turkcell’de faturalı hattımın numarasını 14.03.2026 tarihinde yeni aldım/ değiştirdim. Ancak numarayı aldıktan sadece birkaç dakika sonra Avusturya’dan yabancı bir numara tarafından arandım. Bu durum, hattımı kullanmaya bile başlamadan yurt dışından aranmam nedeniyle ciddi bir güvenlik zafiyeti ve numara gizliliği konusunda endişe yaşamama neden oldu.

Bu sürecin öncesinde bana ikinci el hat, başkasına ait eski numaranın devri ya da bu numaranın daha önce kullanıldığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise, yaşadığım güvenlik kaygılarına rağmen tek çözüm olarak arayan numarayı engellemem söylenerek geçiştirildim. Hattımın ve kişisel bilgilerimin güvenliğiyle ilgili kaygım giderilmedi, detaylı bir inceleme yapılmadı ve tatmin edici hiçbir açıklama sunulmadı.

Turkcell’den, yeni aldığım numarayla ilgili detaylı bir güvenlik ve gizlilik incelemesi yapılmasını, numaramın nasıl bu şekilde kısa sürede yabancı numaralarca aranabilir hâle geldiğinin açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu güvensizlik hissi ve yetersiz müşteri hizmeti yaklaşımıyla ilgili şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.