Açıklama Olmayan Ödenmemiş Kurumsal Fatura SMS’i Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Turkcell hattım için yaklaşık bir haftadır durmadan “ödenmemiş kurumsal fatura” içerikli SMS’ler alıyorum. Fatura benim adıma kayıtlı, fakat ortada ne doğru düzgün bir açıklama var ne de anlaşılır tek bir fatura detayı. Kendi gönderdikleri mesajın ne olduğunu bile izah edemeyen bir sistemle uğraşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım şey tam anlamıyla rezalet. Soruma cevap veremeyen, konudan habersiz bir ekip tarafından defalarca, en az 10 farklı kişiye aktarıldım. Kimse neye baktığını bilmiyor, net tek bir cümle kuramıyor, sadece mıy mıy konuşup oyalıyorlar. Basit bir fatura bilgisini bile veremeyen, insanın zamanını çalan bir yapıyla karşı karşıyayım. Saatlerce telefonda oyalanarak hem vaktimi hem enerjimi boşa harcadılar, beni gereksiz yere sinirlendirip yıprattılar.

Turkcell’den, sürekli SMS’ini gönderdikleri bu “ödenmemiş kurumsal fatura” nın ne olduğuna dair açık, net ve detaylı bilgi istiyorum. Bu faturanın hangi döneme ait olduğunu, içeriğinde hangi kalemlerin bulunduğunu ve neden kurumsal olarak geçtiğini derhal açıklamalarını talep ediyorum. Kendi sistemindeki faturayı bile açıklayamayan, müşteriyi 10 kere aktarıp ortada bırakan bu müşteri hizmetleri düzeninin de acilen sorgulanmasını ve düzeltilmesini istiyorum.