Turkcell’den Haksız Borç Uyarısı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yıllardır Turkcell abonesiydim, geçtiğimiz yıl hattımı Vodafone’a taşıdım. Geçiş sürecinde dahil olmak üzere tüm faturalarımı ödedim ve ödemelerin alındığına dair SMS’ler hâlâ duruyor. Herhangi bir borcum olduğuna dair o dönemden bu yana bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün sabah Turkcell imzalı bir SMS alarak, faturalarım olduğu, ödemezsem hakkımda yasal işlem başlatılacağı yönünde bir uyarı ile karşılaştım. SMS’te ne tutar bilgisi ne de son ödeme tarihi yer almıyor, yalnızca faturalarım olduğu belirtiliyor. Eski faturalarım döneminde de bilgilendirme için kullanılan aynı SMS hattı üzerinden gönderilmiş görünüyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi birine bağlanamıyorum ve bu konuda bilgi alamıyorum. Ödenmemiş bir faturam olduğuna dair bugüne kadar hiçbir çağrı, SMS ya da e-posta almadım. Geçişimi de internet üzerinden gerçekleştirip, borçlarımı eksiksiz ödediğim için bu SMS’i haksız ve rahatsız edici buluyorum.

Bu nedenle, varsa haksız olarak görünen bu borcun detaylarının tarafıma açıkça iletilmesini, hatalı bir borç söz konusu ise tamamen iptal edilmesini ve adıma herhangi bir icra ya da yasal işlem başlatılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, bu haksız işlem ve doğacak mağduriyetler nedeniyle ben de gerekli yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.