to read complaints and reviews, or file yours.90 GB Paketi Beklenmedik Şekilde Tükenmesi Ve Şeffaf Olmayan Açıklama
Uzun süredir Türkcell hattımı kullanıyorum ve daha önce 60 GB internet paketi benim için fazlasıyla yeterliyken, yaklaşık bir ay önce Dolu Eko 90 GB paketli faturalı hatta geçtim. Buna rağmen, hattımda hâlâ internetimin bitmesine yaklaşık 10 gün varken paketimin tamamen bittiği bilgisiyle karşılaştım. Kullanım alışkanlıklarımda bir değişiklik olmamasına ve hem evde hem işte sürekli Wi‑Fi kullanmama rağmen 90 GB paketimin bu kadar hızlı tükenmesi bana hiç mantıklı gelmiyor.
Konu ile ilgili Türkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, karşımdaki görevli hatta gerçekten bir sorun olduğunu, hattımdan defalarca fazla GB harcaması göründüğünü söyledi. Ancak hattın yasal sahibi annem olduğu için detaylı bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Bu durum, hem şeffaflık hem de güven açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti ve internet kullanımımda bilinçli ya da sistemsel bir haksızlık yapıldığı düşüncesine itti.
Türkcell’den, hattımdaki internet kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa haksız ve hatalı görünen internet harcamalarının iptal edilmesini ve paketimden eksilen GB’lerin hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumun devam etmesi halinde yıllardır kullandığım Türkcell hattımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetlerinde görüştüğümde haklısınız yanlışlık olmuş dendi bana bildiğim kadarıyla konuşmalar kayıt altında açıp dinleyebilirsiniz.
