65 Yaş Üstü Annem İçin Superbox İade Sürecinde Büyük Zorluk Ve Mağduriyet

Annem, kendi isteğiyle İzmir Dikili'deki Turkcell bayisinden Superbox 200GB paketinin iptal işlemini başlattı ve gerekli imzaları attı. Annem 1959 doğumlu, yani 65 yaş üstü bir müşteri. Ancak, cihazı İzmir Karşıyaka’daki başka bir şubeye iade etmesi istendi. Dikili ile Karşıyaka arasındaki mesafe otobüsle yaklaşık 3,5 saat olduğu için cihazı bana kargoyla gönderdi.

Ben iade işlemini yapmak için şubeye gittiğimde, annemin telefonuna gelen bir kodun gerekli olduğu söylendi fakat bu kod hiç gelmedi. Müşteri hizmetlerini 10:57’de arayarak 10 dakika boyunca görüştüm; ancak annem yanımda olmadığı için sadece bir kod gönderilmesi talebim reddedildi ve işlemi annemin yapması gerektiği belirtildi. 65 yaşında bir kişiye ürünü satarken kolaylık sağlanırken, iptal ve iade işlemlerinde sürekli olarak 1’i, 2’yi, 5’i tuşlaması isteniyor ve işlemler oldukça zorlaştırılıyor.

Bugün ise teknik bir personel arayarak annemin 65 yaş üstü olduğu için cihazın evden alınması gerektiğini, ancak bölgemize yakın zamanda gelemeyeceklerini söyledi. Yaklaşık bir haftadır bu süreç devam ediyor ve iade işlemi kısa sürede tamamlanmazsa annemin tekrar 3,5 saat yol gidip gelmesi gerekecek. Bu konuda mağduriyet yaşıyoruz ve çözüm bekliyoruz.

Cihazın evden alınmasını ya da en azından kodun tekrar gönderilerek iade işlemlerinin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.