to read complaints and reviews, or file yours. 
Annem, kendi isteğiyle İzmir Dikili'deki Turkcell bayisinden Superbox 200GB paketinin iptal işlemini başlattı ve gerekli imzaları attı. Annem 1959 doğumlu, yani 65 yaş üstü bir müşteri. Ancak, cihazı İzmir Karşıyaka’daki başka bir şubeye iade etmesi istendi. Dikili ile Karşıyaka arasındaki mesafe otobüsle yaklaşık 3,5 saat olduğu için cihazı bana kargoyla gönderdi.
Ben iade işlemini yapmak için şubeye gittiğimde, annemin telefonuna gelen bir kodun gerekli olduğu söylendi fakat bu kod hiç gelmedi. Müşteri hizmetlerini 10:57’de arayarak 10 dakika boyunca görüştüm; ancak annem yanımda olmadığı için sadece bir kod gönderilmesi talebim reddedildi ve işlemi annemin yapması gerektiği belirtildi. 65 yaşında bir kişiye ürünü satarken kolaylık sağlanırken, iptal ve iade işlemlerinde sürekli olarak 1’i, 2’yi, 5’i tuşlaması isteniyor ve işlemler oldukça zorlaştırılıyor.
Bugün ise teknik bir personel arayarak annemin 65 yaş üstü olduğu için cihazın evden alınması gerektiğini, ancak bölgemize yakın zamanda gelemeyeceklerini söyledi. Yaklaşık bir haftadır bu süreç devam ediyor ve iade işlemi kısa sürede tamamlanmazsa annemin tekrar 3,5 saat yol gidip gelmesi gerekecek. Bu konuda mağduriyet yaşıyoruz ve çözüm bekliyoruz.
Cihazın evden alınmasını ya da en azından kodun tekrar gönderilerek iade işlemlerinin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.
Superonline Superbox hizmetimin taahhüdü bittikten sonra, cihazı nereye teslim etmem gerektiğini öğrenmek için Tekkeköy Turkcell ana bayisine başvurdum. Bayi, modemi teslim almamı istedi ve “Biz göndeririz” diyerek cihazı teslim aldı. Cihazı teslim ettikten sonra bana herhangi bir takip yapmam gerek...
Turkcell Superbox hizmetini gmb ltd şti. Adına uzun yıllardır kullanıyorduk. Kurulum aşamasında oldukça ilgili davranan Turkcell, iptal sürecinde ise tam tersine büyük bir ilgisizlik gösterdi. Şirketimize ait iki adet Superbox hattımızdan birinin cihazı kayboldu, diğerini ise artık kullanmadığımız i...
Annemin adına kayıtlı olan Superbox hizmetinin internet bağlantı sorunu ile ilgili olarak müşteri temsilcisine yaklaşık 10 dakikalık bekleme sonrası ulaşabildik. Annem 80 yaşında olduğu için annemin telefonundan ben ulaştım ancak Superbox biriminde görüştüğümüz beyefendinin ciddi bir üslup sorunu ol...
31 Temmuz’da internet üzerinden İzmir Urla, Kuşçular Mahallesi adresim için Turkcell Superbox abonelik başvurusu yaptım. Başvurum sırasında 48 saat içinde aranacağım ve kurulumun gerçekleşeceği söylendi. Ancak aradan 19 gün geçmesine rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir geri ...
Turkcell Superbox aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Yalnızca aboneliğim iptal edildi ve ürünü teslim etmem istendi. Bana gelen mesajda belirtilen gün içinde ürünü Akıllıev Turkcell bayisine teslim etmek istedim, fakat modem üzerindeki seri numarası tutmadığı için daha önce garantiden değişim sağla...
Yorumlar