Superbox Bağlantı Sorunları Ve Haksız Cayma Ücreti Şikayeti

Turkcell Superbox 5G 2 TB 1500 TL paketini yeni aldım ve üzerinden 14 gün bile geçmeden bağlantıda sürekli donma ve kopma sorunları yaşamaya başladım. Hizmeti kullandığım her an bu sorun devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Zaman zaman hız testlerinde hızın 40 Mbps seviyelerine kadar düştüğünü de net biçimde görüyorum.

Bu nedenle caymak istediğimi ilettim; ancak 14 günlük süre dolmadan başvurmama rağmen yıl sonuna kadar tüm vergiler ve ayrıca 2.300 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Hem sorunlu bir hizmet verilip hem de yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimde bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmam beni mağdur etti.

Yaşadığım bağlantı sorunları, hız testi ve ekran görüntüleriyle de ortada olmasına rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağım.

Turkcell yetkililerinden talebim, yaşadığım kesinti ve donma problemleri ile hız düşüşleri dikkate alınarak Superbox aboneliğimin derhal iptal edilmesi ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasıdır.