Superbox 5G 2 Mbps Hız Sorunu Ve 5.200 TL Cayma Bedeli İtirazı

01.04.2026 tarihinde Muğla Bodrum’da Turkcell Superbox 5g 1 TB taahhütlü paket için başvuru yaptım. Aynı gün modemi getirip kurdular, kurulum sırasında hız testi yaptığımızda 68 Mbps hız gördük, evin çeşitli yerlerinde dolaştığımızda ise hız 70-75 Mbps arasında değişti. Kuruluma gelen ekip bu hızın normal olmadığını, modemin güncelleneceğini, biraz kullanınca düzelebileceğini söyleyip ayrıldı.

Yaklaşık 15 saat boyunca neredeyse her saat başı hız testi yaptım, Turkcell müşteri hizmetleri de uzaktan cihaza bağlandı ve onlar da 50-70 Mbps aralığında hızlar gördü. Buna rağmen bana biraz daha beklememi, düzelebileceğini söylediler. Ertesi sabah yeniden test yaptığımda hızda hiçbir iyileşme olmadığını, durumun aynı kaldığını gördüm. Tekrar aradığımda bu kez BTK kanunu gerekçe gösterilerek 2 Mbps üzeri hız alındığı sürece bunu yeterli saydıklarını, bir problem olmadığını ifade ettiler.

5g diye reklamı yapılan, en az 1000 Mbps hız vaadiyle satılan bir hizmet için 2 Mbps’yi yeterli görmeleri kabul edilebilir değil. Aynı ev içinde Vodafone hattım ile 350 Mbps hız görürken, yeni geçtiğim Turkcell Superbox 5g hizmeti ile 50-70 Mbps arasında sıkışıp kalmamı, buna rağmen de her şeyin “normal” denmesini doğru bulmuyorum. Bu hızlarla verilen hizmet benim için kullanılamaz durumda.

Bu yaşadıklarım üzerine bugün iptal sürecini başlattım, ancak cayma bedeli adı altında yaklaşık 5.200 TL gibi bir tutar çıkacağı söyleniyor. Yalnızca 15 saat bile tam anlamıyla kullanamadığım, vaat edilen performansa hiç yaklaşmayan bir hizmet için bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer tarafıma böyle bir fatura yansıtılırsa, bu tutara yasal yollarla itiraz edeceğimi şimdiden belirtmek isterim.

5g adı altında yüksek hız vaadiyle satılan bu hizmette yaşadığım hız sorununun giderilmesini, mümkün değilse taahhüdün iptal edilmesini ve cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Hizmetin söz verildiği şekilde sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.