30 GB Pakette Anormal Veri Tüketimi Ve Cevapsız İnceleme Talebi

Turkcell hattımda Dolu Dolu 30 GB internet paketi kullanıyorum. Önceki dönemlerle kıyasladığımda, telefon kullanım alışkanlıklarımda veya veri tüketimini artıracak herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen internet paketimin çok daha kısa sürede tükendiğini fark ettim. Normal kullanımım değişmediği halde internet paketim beklenenden hızlı bitmektedir.

Veri kullanım detaylarına baktığımda özellikle 29 Temmuz sabah saatlerinde tek seferde yaklaşık 7 GB’lik bir harcama görünüyor. Aynı gün içinde farklı saatlerde de ani şekilde 2 GB ve 5 GB gibi büyük düşüşler yaşandığını fark ettim. Bu büyüklükteki kullanımlar benim olağan kullanım alışkanlığımla kesinlikle uyuşmamaktadır.

Bu durum üzerine Turkcell Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek hattıma ait mobil veri kullanım kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenmesini talep ettim. Veri tüketiminin hangi tarih ve saatlerde, hangi işlemler nedeniyle gerçekleştiğinin detaylı şekilde tarafıma açıklanmasını istedim. Ayrıca hattımda veya paketimde teknik ya da sistemsel bir sorun olup olmadığının kontrol edilmesini rica ettim ve inceleme sonucunun gerekçeli ve ayrıntılı olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ettim.

Turkcell’e 29 Temmuz tarihinde resmi olarak inceleme talebinde bulundum ve 197860444 numaralı dosya açıldı. Buna rağmen 72 saat geçmesine karşın herhangi bir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, sistemde hala “inceleniyor” bilgisi görünmekte ve mağduriyetim giderilmemiş durumdadır. Üç günden fazladır internet paketimdeki bu anormallik nedeniyle mobil internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Dolu Dolu 30 GB paketimdeki olağan dışı ve ani veri tüketimlerinin detaylı şekilde incelenerek, teknik veya sistemsel bir hata varsa düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca yaptığım başvuruyla ilgili inceleme sonucunun, talep ettiğim şekilde gerekçeli ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ediyorum.