to read complaints and reviews, or file yours.29 Yıllık Müşteriye Yeni Müşteriden Yüksek Fiyat Mağduriyeti
29 yıldır Turkcell müşterisiyim. Eski kontratım 25 Ağustos’ta sona erdi ve sürekli SMS yoluyla kontrat yenilemem için yönlendirildim. SMS’te verilen bağlantıdan Online işlemlere girerek bana sunulan seçeneklere baktım. Uygun fiyatlı bir paket bulamadığım için, çaresizce Platinum Star 480 GB paketini, aylık 960 TL karşılığında seçmek zorunda kaldım. Paket kapsamında yıllık 24.000 dakika, 6.000 SMS ve 480 GB internet bulunuyor.
Ancak kontratımı yeniledikten sadece birkaç gün sonra, sosyal medyada ve Instagram’da Turkcell’in yeni müşterilere aynı hatta daha avantajlı paketleri neredeyse yarı fiyatına sunduğunu gördüm. Bu durum beni son derece üzdü ve mağdur hissettiriyor. 29 yıllık bir müşteri olarak, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde bir ücret ödemek zorunda kalmak adil değil. Ayrıca, 960 TL’lik aylık ücretin vergiler dahil olup olmadığı konusunda da bilgi verilmedi.
Şu anda İstanbul’da bulunuyorum ve 1577 ile biten numaramla bu paketi kullanmaya başladım. Ödemelerim faturaya ek olarak aylık 960 TL üzerinden yapılacak ve bu ücretin üzerine ek bir vergi olup olmadığını da henüz bilmiyorum.
29 yıllık sadık bir müşteri olarak, en az yeni müşterilere sunulan fiyatlardan yararlanmak istiyorum. Tüm eski müşterilerin de bu hakkı olduğuna inanıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Yetkili, En kısa zamanda dönüş bekliyorum! Bu markanın bu kadar eski bir kullanıcısını üzmeyeceğini düşünüyorum.
Merhaba Serkan Bey, 29.08.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
