Ayıplı Ürün Raflarda Kaldırılmadı Ve Müşteri Memnuniyeti İhmâl Edildi

14.07.2026 tarihinde Antalya Andifli Kaş’taki Mudo mağazasında bir kadın bluz beğendim. Ürünü incelerken arka kısmında ip çekilmesi olduğunu fark ettiğim için o anda satın almadan mağazadan çıktım. Bluzu çok beğendiğim için aynı gün akşam saat 22:15 civarında tekrar mağazaya gidip ürüne yeniden bakmak istedim.

Akşam gittiğimde bu kez bluzun ön kısmında ütü izlerinden kaynaklandığını düşündüğüm, üç ayrı bölgede açılma ve bozulmalar olduğunu gördüm. Tüketici Hakları'na göre bu tür ayıplı bir ürünün reyonda satışa sunulmaması, ya tamamen kaldırılması ya da en azından defosu belirtilerek indirim uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen mağazada müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çözüm sunulmadı.

Mağaza müdürü S**** Hanım o sırada mağazada olmadığı için satış personeli kendisini telefonla aradı ve benimle görüştürdü. S**** Hanım telefonda ayıplı ürünün kendilerinde rafta tutulmadığını, prosedür gereği merkeze gönderilip outlet mağazada satışa sunulduğunu, bu nedenle mağazada müşteri memnuniyeti adına indirim yapılamayacağını söyledi. Ancak aynı gün öğlen raftan alıp defosu sebebiyle satın almadığım bu ürünün akşam tekrar rafta olması ve bizden sonra yeniden rafa konulması söylenen prosedürle tamamen çelişmektedir.

Hem ayıplı bir ürünün halen reyonda tutulması hem de müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi nedeniyle Mudo’nun müşteri odaklı bir marka olmadığını üzülerek görmüş oldum. Konuyla ilgili tüketici hakem birimleri ve zabıta dahil birkaç yere ayrıca şikayet bildirdim. Bu ürüne ve benzer defolu ürünlere yönelik gerekli kontrollerin yapılmasını, ayıplı ürünlerin reyondan kaldırılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek, memnuniyeti esas alan bir uygulamanın hayata geçirilmesini talep ediyorum.