25 Yıllık Sadık Müşteriye Yüksek Ücret Teklifi: Adaletsiz Fiyat Politikası

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Kontrat yenileme dönemimde mevcut gnç+ 30 GB data paketimden çıkarken, 29 Temmuz Çarşamba günü çağrı merkezi tarafından arandım ve aylık 40 GB internet, 2000 dakika ve 500 SMS içeren “Online’a Özel Dolu 40 GB” paketinin tarafıma 1200 TL’ye verilebileceği söylendi.

Aynı dönemde, Turkcell’de yalnızca son 1–2 yıldır hattı bulunan kızıma ise 29 Temmuz’da Turkcell online kanalı üzerinden aynı paket 900 TL’ye önerildi. Bunun yanında, bana sözlü olarak, eğer bugün başka bir operatörden Turkcell’e geçiş yapsaydım aynı paketi 700 TL’ye kullanabileceğim de iletildi.

Turkcell uygulamasına girdiğimde ise “Dolu 30 GB”, “Platinum Dolu 60 GB” gibi benzer içerikteki paketlerin, yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı fiyatlarla sunulduğunu görüyorum. Uzun yıllardır Turkcell abonesi olmama rağmen, bana önerilen fiyatların bu tablonun en yükseklerinde yer alması, sadık müşteri olduğum halde en dezavantajlı konuma düşürüldüğümü açıkça gösteriyor.

Yıllardır Turkcell’e sadık bir müşteri olmama rağmen, hem yeni gelen müşteriye hem de kısa süredir abone olan kızıma göre çok daha yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu durumu adaletsiz buluyorum ve sadık müşterinin adeta cezalandırılması olarak görüyorum. İlla başka operatöre geçip geri mi gelmem gerekiyor, sadık kalmanın karşılığı gerçekten bu mudur?

Bu fiyat politikasının gözden geçirilmesini, uzun yıllardır Turkcell abonesi olan müşterilere de en az yeni gelen müşteriler kadar avantajlı tekliflerin sunulmasını ve tarafıma önerilen paket ücretinin makul ve adil bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.