Mevcut Müşteriye 600 TL'den 900 TL'ye Fiyat Artışı Ve Yeni Müşteri Kampanyası

Turkcell’de uzun süredir kullandığım 20 GB internet + 1000 dakika her yöne Star Paket için aylık 600 TL ödüyordum. Sözleşme sürem sona erdiğinde aynı paketi yenilemek istediğimde bana 900 TL teklif edildi.

Turkcell’in internet sitesine baktığımda ise, farklı bir operatörden numarasını Turkcell’e taşıyan yeni müşterilere 20 GB internet + 3000 dakika her yöne ve sosyal medya hediyesi içeren bir paketin 12 ay boyunca 600 TL olarak sunulduğunu gördüm. Bu tablo, mevcut müşterilere değer verilmediğini ve asıl avantajların yalnızca yeni müşteri kazanımına yönelik olduğunu gösteriyor. Yıllardır aynı operatörü tercih eden bir müşteriye daha yüksek fiyat sunulması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Ayrıca çağrı merkezinden G**** Hanım tarafından arandım. Kendisine, beni kampanya biriminin aramasını ve bu konuda bir talep açılmasını rica ettim. Ancak açabileceği bir talep olmadığını, işlemlerimi istersem mobil uygulama üzerinden yapabileceğimi iletti. Görüşme boyunca sorunuma yönelik bir çözüm üretme, müşteri kaybını önleme veya mevcut müşteriyi korumaya dönük bir yaklaşım göremedim, daha çok satış odaklı bir görüşme gerçekleşti.

Turkcell’den beklentim, uzun süredir müşterisi olan kişilere de yeni müşteri kampanyalarına yakın, makul ve adil teklifler sunmasıdır. Aynı paketi 600 TL’den kullanırken sözleşme sonunda 900 TL’ye çıkarılması, buna karşılık yeni gelen müşterilere 600 TL kampanya sunulması müşteri sadakatini zedelemektedir. Bu konuda tarafıma makul bir teklif sunulmasını ve mevcut müşteri memnuniyeti kapsamında destek olunmasını talep ediyorum.