to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’de uzun süredir kullandığım 20 GB internet + 1000 dakika her yöne Star Paket için aylık 600 TL ödüyordum. Sözleşme sürem sona erdiğinde aynı paketi yenilemek istediğimde bana 900 TL teklif edildi.
Turkcell’in internet sitesine baktığımda ise, farklı bir operatörden numarasını Turkcell’e taşıyan yeni müşterilere 20 GB internet + 3000 dakika her yöne ve sosyal medya hediyesi içeren bir paketin 12 ay boyunca 600 TL olarak sunulduğunu gördüm. Bu tablo, mevcut müşterilere değer verilmediğini ve asıl avantajların yalnızca yeni müşteri kazanımına yönelik olduğunu gösteriyor. Yıllardır aynı operatörü tercih eden bir müşteriye daha yüksek fiyat sunulması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Ayrıca çağrı merkezinden G**** Hanım tarafından arandım. Kendisine, beni kampanya biriminin aramasını ve bu konuda bir talep açılmasını rica ettim. Ancak açabileceği bir talep olmadığını, işlemlerimi istersem mobil uygulama üzerinden yapabileceğimi iletti. Görüşme boyunca sorunuma yönelik bir çözüm üretme, müşteri kaybını önleme veya mevcut müşteriyi korumaya dönük bir yaklaşım göremedim, daha çok satış odaklı bir görüşme gerçekleşti.
Turkcell’den beklentim, uzun süredir müşterisi olan kişilere de yeni müşteri kampanyalarına yakın, makul ve adil teklifler sunmasıdır. Aynı paketi 600 TL’den kullanırken sözleşme sonunda 900 TL’ye çıkarılması, buna karşılık yeni gelen müşterilere 600 TL kampanya sunulması müşteri sadakatini zedelemektedir. Bu konuda tarafıma makul bir teklif sunulmasını ve mevcut müşteri memnuniyeti kapsamında destek olunmasını talep ediyorum.
19.01.2026 tarihinde saat 11:30 civarında Türkcell uygulaması üzerinden Migros 150 TL dijital kod kampanyasından faydalanmak isterken “Bu kodu daha önce aldınız” şeklinde bir uyarı aldım. Oysa bu kampanyadan yalnızca geçen hafta aynı saatlerde bir kez yararlanmıştım ve bugün yeni hak tanımlanmışken ...
Turkcell Fahiş Fiyat Politikası Yaklaşık 23 yıldır aynı hattı kullanıyor ve bu süre boyunca hiçbir zaman operatör değişikliği yapmıyorum. Buna rağmen, mevcut müşterilere sunulan tarifelerin fiyatları oldukça yüksekken, yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı ve uygun fiyatlı paketler sunulması büy...
Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittikten sonra bana sunulan tarifelerin hem çok kısıtlı hem de çok pahalı olduğunu gördüm. Aynı kullanım değerlerine sahip bir kampanya yeni gelen müşterilere 690 TL iken, yıllardır Turkcell kullanan mevcut müşterilere 1040 TL gibi çok daha ...
Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteri olarak, şu anda Dolu Ultra 20 GB faturalı tarifesine aboneliğim bulunuyor. Bu ay itibarıyla paketimin fiyatı 600 TL’ye çıkarıldı. Daha önce kullandığım benzer koşullardaki paketlerin fiyatları yaklaşık yüzde elli oranında artmış durumda ve bu artışı...
Turkcell uygulaması üzerinden geçen ayın 21’inde otomatik ödeme talimatı vererek fatura ödememi gerçekleştirdim. Bu işlemi yapanlara 5 GB internet hediyesi olduğu belirtilmesine rağmen, hattıma bu 5 GB paket tanımlanmadı. Durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim, beni arayarak hediyemin hediye ...
Yorumlar