20 GB İnternet Söz Verildi, 10 GB Verildi Ve Açıklanamayan 30 TL Ücret

Yıllardır farklı tarifeler kullanmama rağmen bu kez Turkcell’in müşterisine değer vereceğini düşünerek hatta tekrar Turkcell’e geçtim; ancak yine hayal kırıklığı yaşadım. Yaklaşık 20 gün önce 5G Ultra genç tarifesine geçerken mağazadaki görevli bana hattımın 20 GB internetli olduğunu açıkça söyledi. Buna güvenerek hattı aldım fakat hattım açıldığında pakette sadece 10 GB internet tanımlandığını gördüm ve kendimi resmen aldatılmış hissettim.

Tarifemin 20 GB olması gerektiğini düşünürken, tanımlanan 10 GB dışında, daha fatura kesilmeden uygulamada görünen yaklaşık 30 TL’lik tutarın neye ait olduğunu da anlamıyorum. Hem yanlış bilgilendirme hem de daha fatura kesilmeden görünen bu ücret nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın yasal sahibi eşim olduğu için işlemi yapamayacaklarını söylediler. Eşimle evli olduğumu, hattı fiilen benim kullandığımı ve hattın tüm ayrıntılarını benden daha iyi bilen kişi olduğumu özellikle belirttim. Gerekirse eşimle birlikte konferans görüşmesi yapılmasını, eşimin de hatta bağlanarak onay verebileceğini söyledim; ancak buna rağmen Güneş Hanım isimli temsilci hiçbir esneklik göstermedi ve yardımcı olmayı reddetti.

Turkcell’den, hattı alırken bana söylenen 20 GB internetin tarifeme eksiksiz şekilde tanımlanmasını, uygulamada fatura kesilmeden görünen yaklaşık 30 TL’lik ücretin nedenini net ve açık şekilde açıklamasını ve bu tutarın haksız olması halinde iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca hattı fiilen kullanan kişi olarak, eşimin gerekli onayı vermesi halinde işlemlerimin müşteri hizmetleri tarafından makul ölçüde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.