to read complaints and reviews, or file yours.Prestij Fırsat 20 GB Tarifesine Geçişte Keyfi Engelleme
Turkcell faturasız hattımda “Prestij Fırsat 20 GB” tarifesine geçmek istiyorum ancak 17 Haziran 2026 tarihinden bu yana hiçbir kanalda bu tarifeyi geçiş yapabileceğim seçenekler arasında göremiyorum. Turkcell uygulaması, internet sitesi ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca denememe rağmen bu tarife listede çıkmıyor. İnternet sitesinde faturasızdan faturalıya geçiş paketleri arasında yer alan bu paketin şartlarını sağlıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, tarife şartlarında yazmayan, tarife kriterlerinde yer almayan bir gerekçe uydurularak bu tarifeye geçiş yapamayacağım söyleniyor. Tarife koşullarında belirtilmeyen, sonradan ortaya çıkarılan bir sebeple bu haktan mahrum bırakılmak istemiyorum. Aynı isimde ve Turkcell’de yalnızca bir hattım var, sonu 636 ile biten bu hattım için bu sorunu yaşıyorum.
Gerekçe net ve şeffaf biçimde açıklanmadan, ilan edilen bir tarifeye keyfi kriterlerle engel çıkarılmasını kabul etmiyorum. “Prestij Fırsat 20 GB” paketinin, hattım için geçiş yapılabilecek tarifeler arasında görünmesini ve istediğim zaman bu tarifeye sorunsuzca geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
532 den arayıp çaldırıp kapattınız bugün. Daha önce de yaptınız. Bu sebeple telefon yanımda olmasına rağmen açamadım. Ek olarak BTK şikayeti üzerinden devam ediyoruz diyerek süreci de uzatıyorsunuz.
Paketin görüldüğü iddia ediliyor ama devamında önce başka bir faturalı pakete sonra görüneceği söyleniyor. Ben başka pakete geçince, hemen faturalıya geçemezsem yine problem yaşayacağım. Beni düzgünce arayın ve açıklama yapın.
Yeni cevaba göre Bizbize faturasız paketmiş. Ama sitede aylık sabit 170 TL ücret yazıyor. Uygulamada, müşteri hizmetlerinde bu tarife çıkmıyor. Müşteri hizmetleri uzun süre inceledikten sonra, Bizbize ye geçirebiliriz, bu faturalı bir paket ve sonrasında yine Prestij Fırsat 20 GB paketinin çıkacağını da garanti edemiyoruz denildi. Ben de risk almak istemiyorum diyerek müşteri hizmetleri görüşmemi sonlandırdım ve BTK kaydına itiraz ettim.
Turkcell tabii ki, yan çizdi. BTK da talebi kapattı. Bir deneyin, olmazsa tekrar talep açın diyor. Çözüm mü, tabii ki yok. Teknik ekiplerine ilettiklerine bile inanmıyorum.
