Prestij Fırsat 20 GB Tarifesine Geçişte Keyfi Engelleme

Turkcell faturasız hattımda “Prestij Fırsat 20 GB” tarifesine geçmek istiyorum ancak 17 Haziran 2026 tarihinden bu yana hiçbir kanalda bu tarifeyi geçiş yapabileceğim seçenekler arasında göremiyorum. Turkcell uygulaması, internet sitesi ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca denememe rağmen bu tarife listede çıkmıyor. İnternet sitesinde faturasızdan faturalıya geçiş paketleri arasında yer alan bu paketin şartlarını sağlıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, tarife şartlarında yazmayan, tarife kriterlerinde yer almayan bir gerekçe uydurularak bu tarifeye geçiş yapamayacağım söyleniyor. Tarife koşullarında belirtilmeyen, sonradan ortaya çıkarılan bir sebeple bu haktan mahrum bırakılmak istemiyorum. Aynı isimde ve Turkcell’de yalnızca bir hattım var, sonu 636 ile biten bu hattım için bu sorunu yaşıyorum.

Gerekçe net ve şeffaf biçimde açıklanmadan, ilan edilen bir tarifeye keyfi kriterlerle engel çıkarılmasını kabul etmiyorum. “Prestij Fırsat 20 GB” paketinin, hattım için geçiş yapılabilecek tarifeler arasında görünmesini ve istediğim zaman bu tarifeye sorunsuzca geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.