Turkcell Superonline’dan Kırılan Fiber Kablo Ve 5 Gün Kesintisi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmet, 12.09.2026 tarihinde saat 14.45’ten beri tamamen kesik durumdadır ve 5 gündür hiç internet kullanamamaktayım. Aynı gün, ikamet ettiğim sitenin hemen yanında devam eden inşaat çalışmaları sırasında iş makinesinin kazı esnasında siteye gelen fiber optik kabloyu koparması sonucu bağlantım aniden kesildi ve bir daha düzelmedi.

Kesinti başladığı andan itibaren Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı açtırdım ve yaşadığım mağduriyeti aktardım. Her aradığımda sorunun altyapı kaynaklı olduğu ifade edilmesine rağmen, sahaya ekip yönlendirildiğine veya fiziki bir müdahale yapıldığına dair ne bir bilgilendirme aldım ne de sahada herhangi bir çalışma görebildim. Günlerdir süren bu kesinti boyunca internet hizmetim tamamen kullanılamaz durumda kaldı.

Altyapı kablosunun inşaat çalışması sırasında zarar görmesi benim kontrolüm ve kusurum dışındadır. Buna rağmen, bu arızanın 5 gündür giderilmemesi, iş, iletişim, bankacılık ve günlük işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Müşteri olarak, her seferinde tekrar tekrar arıza durumu sormak zorunda kalmak, buna rağmen somut bir çözüm görememek kabul edilemez.

Turkcell Superonline’dan beklentim, 12539388 numaralı aboneliğime ait adresteki altyapı arızasının ivedilikle tespit edilip onarılması, sahaya gerekli ekiplerin koordineli şekilde gönderilerek kopan fiber kablonun en kısa sürede tamir edilmesi ve internet hizmetimin yeniden kesintisiz olarak sağlanmasıdır.

Ayrıca 12.09.2026 tarihinden bu yana kullanamadığım internet hizmeti için tarafımdan tahsil edilen veya edilecek ücretlerin, hizmet alamadığım süre dikkate alınarak iade edilmesini ya da faturama indirim şeklinde yansıtılmasını talep ediyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.