Sadık Müşteriye Yüksek Fiyatlı Paket Dayatılması

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala tarafıma önerilen yeni paketler, kullanım alışkanlığıma göre gereğinden fazla internet içeriyor, hem de bütçemi aşacak kadar yüksek fiyatlı. Ben daha az internet içeren, daha uygun fiyatlı bir paket talep etmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetlerini geçen hafta arayarak durumu ilettim, yıllardır aynı hattı kullandığımı, hattımı değiştirmek istemediğimi ve bütçeme uygun bir paket istediğimi söyledim. Ancak bana sistemde sadece bu yüksek ücretli paketlerin göründüğü, farklı bir kampanya ya da daha uygun bir seçeneğin tanımlanamayacağı cevabı verildi.

Yeni hat taşıyan müşterilere çok daha uygun fiyatlı paketler sunulurken, 3 yıldır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem sadık bir müşteri olmama rağmen avantajlı bir teklif alamamak, hem de bütçeme uygun bir seçeneğin sunulmaması nedeniyle hattımı başka operatöre taşımayı düşünmek zorunda kalıyorum.

Türk Telekom’un, mevcut müşterilerini de koruyan ve benim kullanım miktarıma uygun, daha düşük internetli ve daha uygun fiyatlı bir paket tanımlamasını veya makul bir kampanya sunmasını talep ediyorum.